QUESTION:

消費者が、購入した当社製品を自身で修理することを希望しています。当社として、どこまでの配慮が必要でしょうか。

ANSWER:

POINT 1
修理する権利

「修理する権利」をご存じですか？消費者が、購入した製品について、メーカーなどを通さず自身または専門業者によって修理する権利です。欧州や米国では法制化が進んでおり、EUでは、「製品の修理を促進する共通ルールに関する指令」が2024年7月に発効し、米国では全50州において関連法案が可決または審議中といった状況です。

購入者は、製品を修理できない場合には、新たな製品を購入...