リアル接点での顧客体験づくりにデジタルを組み込み新たな提案

大日本印刷（DNP）の情報イノベーション事業部ハイブリッドマーケティングセンターは、「DX for CX」（リアルとデジタルを統合し、お客さまの感動体験を共に創る）の旗印を掲げ、企業のビジネス課題解決に向けたサービスを一気通貫で提供する組織だ。「サービスデザイン・ラボという組織を内包し、デザインシンキングを取り入れた提案に独自性がある」と同センターの井澤氏は説明する。

さらに井澤氏は「私たちDNPは、『P&I』（印刷と情報）の強みを活かしながら、クライアント企...