リピーター＝ファンを増やそう！ でも、それって何のファン？

本コラムでは「観光とホスピタリティで稼げるか」をテーマに、サービスの特性や旅行動機、リピーターを取り上げました。最終回はリピーターを例に考えてみたいと思います。

リピーターは「返金は受け付けない」旅行をすでに経験しているため購買リスクは低く、「〇〇が好きだから何度も訪れる」というブランド・ロイヤルティを持っています。いわゆるファンです。ホテルなどではロイヤルカスタマーとして優待します。観光地でも「ファンづくり」を掲げリピーターを増やす試みがあります。

それでは、リピーターは何の「ファン」なのでしょうか。…