No.25 良品計画
良品計画
EC・デジタルサービス部
部長
山内智裕氏
2021年より良品計画。EC・デジタルサービス部の中でECや店舗アプリ(MUJI passport)における集客・CRMなどのデジタルマーケティング領域を担当。
2024年のデジタルマーケティング戦略の方針
無印良品の店舗・デジタルを通じた顧客体験をより深化させたい。顧客理解はより深く行いつつ、マーケティング施策においては商品やサービスなどを中心にシンプルなコミュニケーション施策を実施していく。
Q.所属部門
Q.担当している仕事の領域
Q.いま、実務上で抱えている課題
●実施したいことを実現するための人手が足りない
●部内においてマーケティングに関する、知識・スキルが不足している
●取り組みの成果を評価する指標がない、あるいは不明確
Q.2024年の注力領域
●ブランド価値の向上（企業もしくは商品・サービス）
●継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）、既存顧客への対応
●デジタル／リアルの顧客チャネルの統合・一元管理…