お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング
「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法
●著者／諏訪良武（監修）、渡部弘毅（著）
●発行所／翔泳社
●価格／1800円（税別）
企業のマーケティング施策において重要な役割を持つ「ロイヤルティ」。本書は、このロイヤルティを「経済」「行動」「心理」の3つに分類し、特に心理ロイヤルティを定量化する方法を解説。顧客と、企業・商品との心理的な関係性、顧客体験を「見える化」し、収益向上を実現するための科学的な考え方やフレームワークをまとめた。
消費者行動における感覚と評価メカニズム
購買意思決定を促す「何となく」の研究
●著者／石井裕明（著）
●発行所／千倉書房
●価格／3800円（税別） …