日本航空（JAL）は2月に野村総合研究所（NRI）との共同出資で新会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立。データの利活用を含む、デジタルマーケティングを駆使した新サービスの開発も目指すという、同社設立の狙いとは。

POINT

POINT 1 ▶ パーソナルデータの活用で、より良い顧客体験をデザインする。

POINT 2 ▶ 顧客自身の潜在的なセレンディピティのあるサービスをデジタルの力で提案。

POINT 3 ▶ よりクリエイティブなアウトプットのためにデジタルマーケティングが不可欠。

「どこかにマイル」の成功体験 デジタル駆使で新サービスつくる

日本航空（以下JAL）と野村総合研究所（以下NRI）は、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立し、最先端のデジタルマーケティング技術を駆使した新サービスを展開すると2月4日に発表した。

「JALと聞くと航空会社としてのサービスを思い浮かべる方が多いと思います。しかし例えば当社のポイントである『マイル』は、航空機の搭乗以外においても、日常生活の中でも貯めたり、使ったりする場面が広がっている。つまりは日常の中でもJALとお客さまの接点は確実に広がっているのです。今回の新会社設立の背景としては、こうした日常の中の接点でも"デジタル"マーケティングを駆使し、JALならではのサービス体験を提供していきたいと考えてのことでした」と話すのは、JALデジタルエクスペリエンス 代表取締役社長 三須基樹氏だ …