リアル店舗の逆襲
～対アマゾンのAI戦略～
● 著者／リテールAI研究会
● 発行所／日経BP社
● 価格／1800円（税別）
ECへの対抗を念頭に、流通・小売業へのAI導入事例をメーカー、卸売業、店舗の現場から紹介する。特筆すべきは地方小売業の実践だ。IT投資を続け、AIカメラ700台を設置する実験店舗をオープンしたトライアルカンパニー（福岡市）や、自社のデータを地域課題の解決に活用するサツドラホールディングス（札幌市）の挑戦から学ぶ点は多い。
カスタマーサクセス
サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
● 著者／ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー、バーチャレクス・コンサルティング（訳）
● 発行所／英治出版
● 価格／1900円（税別）
「カスタマーサクセス」とは、「顧客の成功」を第一の目的にし、これを積極的に設計する考え方を指す。定期購入や従量課金のビジネスモデル（サブスクリプション）の拡大により、クラウド業界を中心に一大潮流となりつつある概念で、担当する役職や部署を新設する動きもある。同分野のバイブルとして知られる、ソフトウェア会社CEOらによる著書の邦訳 …