リクルートが実践した3つのコミュニケーション事例

日本アイ・ビー・エムの協賛セッションには、同社のデジタルマーケティングソリューションを採用する、リクルートホールディングスの宮内純枝氏とリクルートライフスタイルの上野絵美氏が登壇した。

宮内：当社では、CRMを重要戦略のひとつとして捉え、行動データを活用したコミュニケーションに取り組んでいます。

上野：当社がCRM戦略で掲げる主な目標は、「見込み客」から「初回利用」「リピーター」「定着」「ファン」…へと、利用者のLTV（顧客生涯価値）を向上させることです。それをどう上げていくのか、3つの事例を通して紹介します。

宮内：まずは、妊娠出産育児の通販サイト「赤すぐネット」の事例です。ここでは、ユーザーのリピート率向上が課題となっていました。そこで実施したのが …