「クーポンがあれば買う人」に絞って、渡す

「これは、クーポンを“ 配布”しない、クーポンのサービスです」と、Emotion Intelligence 代表取締役の音田康一郎氏は自社のソリューションを語る。ECサイトなどWebサイトを閲覧中のユーザーの動きから、購買や費用対効果等のKPIを最大化させる『ZenClerk（ゼンクラーク）』を、2012年に開発。PV（ページビュー）という単位では測れない「ユーザーの見えない気持ち」を読み取り、機械学習の技術を使って、最適なタイミングでの販促を実現するサービスだ。

Webサイトで商品を閲覧するユーザーの行動を詳しく分析すると、ある商品だけ閲覧時間が長かったり、詳細情報を調べたり、他の商品を閲覧した後に同じページに戻ってきたり、マウスが同じところを行ったり来たりしている。こうした「無意識の行動」からユーザーの気持ちを読み取り、機械学習の技術を用いてデータを解し、リアルタイムで「今、Webサイトを閲覧しているこの人は、この商品にどれくらい興味があるか」を推定。あと一押ししたら購入する人に絞ってクーポンを渡すことで、クーポンの“ばらまき”を防ぐ。

販売側は、効率よく販促ができる。一方、ユーザー視点で見ると …