ゼロからつくり直す必要性

ユーザーの声に耳を傾け製品やサービスの改善点を発見し、改良を加える…。こうした従来の問題解決型アプローチを得意としてきた日本。しかしiRobot社のルンバのように、海外ではまったく新しい発想で製品が開発される時代となった。従来の改善を中心にした方法ではイノベーションは望めなくなってきている。では、これまでにない新しい製品やシステム、サービスを企画するにはどうすればいいのか？その問いに「ユーザーエクスペリエンスデザイン」というアプローチで挑むのが千葉工業大学の山崎和彦教授だ。

ユーザーエクスぺリエンスデザインとは、人間中心設計とも言い「ユーザーの経験や体験を時間、環境、人間という軸で」アプローチする手法で、ユーザーにとって嬉しく心地よい新しい製品、サービスをデザインする。この場合のデザインとは、製品など対象物のデザインという挟義の意味ではない。ユーザーが本当に欲しいもの、嬉しいと感じるものを把握するためのリサーチ方法を考えることから始まり …