カスタマーとコミュニケーションするためのデータトラッキングや手段・タッチポイントは増えているが、その一方で散在・偏在するデータの一元管理や分析などが後手に回っている。
よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、マーケターが本来的な「思考」の業務にフォーカスするために、オペレーション面も含めたテクノロジーとその活用が求められている。

（ギャップジャパン 遠藤氏）

消費者ニーズが多様化するなかで、これまで消費者にアプローチする手段があまりにも偏り過ぎて、ビッグプレイヤーがアドバンテージを持っていた。デジタル中心に多くのアプローチ手段が広がることで、消費者とブランドとのミスマッチが軽減され、さらに小さなマーケティングプレイヤーにもチャンスが生まれてくるはず。

（モルソン・クアーズ・ジャパン 小林氏）

マーケティングはもともとKGIである売上向上のための、そこにいたる道筋を最適化する方法論だが、この道筋にセットされた中間KPIの最適化に固執しすぎている。これはマーケティングが直接購買データを被説明変数としてプランニングできなかったことが主要因。
今後は、マーケティングが従来扱っている「行動データ」とKGIに直結する「購買データ」をどう有機的に結びつけるかが大きな課題。
ICTやマーケティング・サイエンスの技術がその有機的結合（データ統合）を可能にする。

（あきんどスシロー 森井氏）

自社の直販チャネルの販売・顧客データは取りやすいが、小売業者を通して商品を販売するチャネルでの消費者のデータが定量的に取れないという課題がある。IoTなどテクノロジー活用への期待は大きいが …