日本人はサービスに対してどのような意識を持っているのか。日本人がサービスを提供する企業を選ぶ際に最も重要だと考えるのは「高品質の製品」を提供する会社であること。しかも、日本以外の国がひどいサービスでも2～3回は我慢できるのに対し、日本人は1回でもひどいサービスを受けると2人に1人が“直ちに”サービスを提供する企業を変更してしまう。一方で …