サービスデザインで顧客満足度向上
スタートトゥデイ

――ご自身のミッションおよび役割

顧客一人ひとりの日々の行動や心の変化を見逃さず、変化の裏側にある心のありようを想像し、一人ひとりに合ったZOZOTOWNならではの気配り、思いやりを創造することによって、当社独自のコンセプトであるCFM(Customer Friendship Management)を推進していくことです。

――現在の課題や2015年に向けた方針

昨今のビッグデータだけでは顧客のインサイトを把握することは難しく、差別化された価値を提供するためには、サービスデザインの観点から顧客満足度を高めるホリスティックなマーケティングのアプローチが不可欠だと考えています。

――外部パートナーに期待すること

ビジネスモデルとコアバリューを的確に把握し …