宣伝部の役割は「スペースを買って、クリエイティブを作る」仕事から、「コンテンツを作り、ストーリーを発信する」仕事に変化したと、山口有希子氏は言う。「コンテンツの素材は、データ部門や研究部門にあるかもしれないし、カスタマーサービスが持っているかもしれない。こうした情報を社内から集めて分かりやすいストーリーにし、世の中にポジティブなイメージとして広めていく。社内の宣伝部の人間だからできる仕事です」。

IBMは「Making the World Work Better」をブランドミションとし、それを構成する5つの要素として ...