他業界から同社に入社、長く地図の編集に携わってきた竹内さんがWEB・デジタル業務の担当になったのは2011年のこと。知識ゼロの状態から、今では複数のチャネルを一手に担っている。

WEB業務全般を手がける中で、特に力を入れているツイッターの運用においては、季節や時間、地域に合わせたリアルタイム性の高いコミュニケーションを重視。予約配信は基本的に行わない。「北海道に生まれ、京都に住みながら大阪勤務したことがあり、現在は茨城に住みながら東京で勤務している。全国各地で経験してきたことを活かし、『今日、この天気の京都に行くなら、ここが見どころ！』といったおでかけ情報を発信・返信している」。