中日本高速道路（NEXCO中日本）は2024年度から、企業CM「ささやかな幸せのそばに」シリーズを展開している。公的性格の強いインフラ企業である同社は、顧客との接点の少なさという構造的な課題にどう向き合い、愛着を育んできたのだろうか。

中日本高速道路（NEXCO中日本）は2024年度から、高速道路を舞台にした企業CM「ささやかな幸せのそばに」シリーズを展開している。同社は民営化から20年、株式の100%を国が保有する公的性格の強い企業だが、事業の機能価値を伝えるだけでは顧客の「愛着」にはつながりにくいという課題を抱えていた。

「虫の目」への転換

高速道路事業は、鉄道や航空と異なり、顧客を目的地まで輸...