様々な領域で活用が進む「生成AI」を、広報ではどのように活用できるのか。また、AI時代の広報に必要なスキルセットとは。生成AIの活用について広報担当者に考えを聞く。

メタバースプラットフォームの開発・運営などを手掛ける、クラスター。同社 People & Culture本部広報グループ 広報リーダーの西尾美里氏は、同社におけるAI活用について「出てきたら使うという前提でした」と振り返る。

多くの企業が検討や試行を経て導入を進めるのに対し、同社ではテクノロジー企業としての特性もあり、生成AIは「導入するもの」ではなく「前提となるもの」として自然に受け入れられていったという。

背景には、2023年に設立したメタバース研究所の存在がある。同社では早い段階からAIエージェントの研究開発を進めており、バーチャル空間とAIの融合を見据えた取り組みが進んでいた。こうした基盤があったことで、世の中で生成AIの活用が広がり始めたタイミングとほぼ同時に、業務への適用も進んだのだ。

限界も含めた理解

特徴的なのは、その浸透プロセスだ。エンジニアチームは、社内にAIを定着させるために段階的に導入を設計した。まず、チャットツール上に独自のAIチャットボットを投入し、社員が気軽に触れられる環境を整えた。西尾氏は「いきなり業務で使うのではなく、まずは遊び感覚で触れるところから始まりました」と話す。こうした仕掛けにより、AIに対する心理的ハードルを下げる...