様々な領域で活用が進む「生成AI」を、広報ではどのように活用できるのか。また、AI時代の広報に必要なスキルセットとは。生成AIの活用について広報担当者に考えを聞く。

マーケティングリサーチを主軸に事業を展開するマクロミル。同社が掲げる経営理念は「お客様のより良い意志決定を支援するために、お客様が心から満足し、感動するサービスを提供する」だ。顧客企業が生成AIを活用し始める中、自社も支援のスピードを高めなければならないという課題意識が生まれた。

同社 広報・ブランドマネジメント部 PRユニット長として主に社外広報を担う有吉夕希氏は「生成AIはその速度感を担保するためにも不可欠なツールであると考えています」と語る。全社的に生成AI対応強化を掲げ、専門の推進チームを設置。情報システム部門とは別に、社内効率化と顧客提案の両面から活用を進めている。

社内ポータルを整備

活用の始まりは2023年頃。ChatGPTが広く認知されたタイミングで、ボトムアップの取り組みが始まった。だが、リサーチ事業では膨大なデータを扱うため、思うようなアウトプットが得られないという壁に直面する。「最初は我々がやりたいようなアウトプットが出てこないという課題がありました」と有吉氏。推進チームの試行錯誤と生成AIのモデルの進化を経て...