様々な領域で活用が進む「生成AI」を、広報ではどのように活用できるのか。また、AI時代の広報に必要なスキルセットとは。生成AIの活用について広報担当者に考えを聞く。

GMOインターネットグループのGMOペパボは、2003年の創業以来、インターネット上の表現活動を支援するインターネットサービスを提供している。

2023年からグループ全体でAI活用を推進する中で、同社はまずCS業務から着手した。全サービスの問い合わせ対応にAIを導入し、業務時間を1620時間削減した実績をつくったうえで、2025年はバックオフィス業務でもAI活用を推進してきた。「AI活用を考えてもらうために、プライベートでもいいので...