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レピュテーションマネジメント

─企業のイメージや評判が下がる要素には、どのようなものがあるでしょうか。

企業イメージや評判は、その企業に対する人々の認識ですが、それまでのイメージや評判と異なる活動をその企業が行うと、そのイメージや評判が上書きされます。この最たる例は、企業が何らかの不祥事を起こしてしまうケースでしょう。

不祥事が明るみになると企業のイメージや評判は悪化しますが、どの程度悪化するのかは不祥事の内容によります。たとえば、...