社会からの信用が問われ、ビジネスに倫理が必要な時代。何らかの葛藤に直面した時、どう筋道をつけていけばいいのか、組織を取り巻く事象から考えます。
記者会見で使う言葉は、会見に臨む想いから離れないよう、その意味をよく理解することが必要です。たとえば「信頼回復」という言葉はどうでしょうか。2020年8月26日、かんぽ生命の営業再開へ向けた記者会見において、日本郵政の増田寛也社長は「信頼回復に向けた業務運営」「お客様の信頼回復の第一歩」といった文言を強調しました。
信頼は後からついてくる
信頼回復とは何を意味しているのでしょうか。信頼されるようになることでしょうか。そうではありません。そうであってはならないのです。ビジネス倫理では、信頼（Trust）と、信頼に値すること（Trustworthiness）を区別します（図1）。信頼に値しないものが信頼されてしまうことは、望ましくありません。
図1 信頼と〈信頼に値すること〉の区別
不祥事を犯した企業が目指すべきは、もう一度信頼に値する企業になることで、ただちに信頼される企業になることではありません。質の高い商品やサービスを提供し、ステークホルダーへ善意を尽くし...