平手が代表取締役社長に就任して、最初に広報本部のミッションとして言われたのは「コンフォートゾーンから抜け出せ」ということでした。「広報は完全な効果測定はできない」「広報の仕事は水物なので……」と線を引くPRパーソンも少なくないですが、それが平手の言う「コンフォートゾーン」だと思っています。

ただ、デルの経営会議ではその言い訳は通用しません。今や、記事の露出量や報道分析の結果をアピールしても意味がなく、どれだけビジネスに貢献したかをデータに基づき話をします。「広報だから」と許されることはないですね。そもそもデルはグローバル全体で効果測定に熱心な会社です。そこで2015年は平手のアドバイスのもと評価基準をつくり直し、日本独自の効果測定を80％以上定量化しました。

新たに始めたのが、オンラインメディアの記事掲載による効果の定量化です。各媒体社に掲載された記事のページビューを有料でもいいので開示してもらえないか、と依頼しています。そのデータがあれば …