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BtoB企業の落とし穴 一般向けの説明コンテンツも必要

自動車の安全を守るはずのエアバッグが、凶器となってしまった今回の問題。自動車各社は相次いで使用中止を表明している。

いまだ先の見えない状況だが、同社のウェブサイトでは、謝罪コメントはおろか、この問題について一般ユーザー向けに分かりやすく説明するコンテンツがほとんど用意されていない。「弁護士ドットコムニュース」編集長の亀松太郎氏は「ニュースでタカタの問題を知り、ウェブサイトを訪問したという人もいるはず。サイトからは、そういったユーザーへの説明が不十分という印象を受ける」と述べている。

「リコール問題について報じられた際、ニュースとともに検索エンジンの上位に表示されるのが自社サイト。ここで受け皿になるコンテンツを用意しておくことが重要なのでは」とも指摘する。部品メーカーであっても、一般への情報開示や説明責任をないがしろにすればブランドイメージは下がる一方。特にクライシス時にはコーポレートサイトでの迅速な発信が企業ブランディングにおいて欠かせない。