2023年11月号
2023年11月号
電子ブックで読む社内のブランド理解が強いブランドをつくる！
小売りや飲食など、お客さまと従業員の直接的な接点のある業態では、接客の質が、サービス体験品質の差として、顧客に選ばれる競争優位性のひとつの要素になってきました。しかしメーカーを含めて、顧客接点のデジタルシフトと、それに伴うダイレクトに顧客とつながる関係性の構築が進むにつれ、サービス業態以外でも、従業員がお客さまに接する姿勢や態度が、ブランド価値を左右する重要な要素になりつつあります。顧客と接する可能性のあるすべての従業員が、パーパスのような企業が目指す方向性を理解し、なおかつ顧客第一の思考をもって接することができるならば、魅力的な体験づくりにつながり、マーケティング戦略を成功に導くことになります。つまりは従業員を対象としたインターナルコミュニケーションが、マーケティング活動にも大きな影響を与えていると言えるのではないでしょうか。マーケティングに生かす、インターナルコミュニケーションの方向性とは？またマーケティング部門がはたして、そこまで全社に対して働きかけることができるのか？など。マ
小売りや飲食など、お客さまと従業員の直接的な接点のある業態では、接客の質が、サービス体験品質の差として、顧客に選ばれる競争優位性のひとつの要素になってきました。しかしメーカーを含めて、顧客接点のデジタルシフトと、それに伴うダイレクトに顧客とつながる関係性の構築が進むにつれ、サービス業態以外でも、従業員がお客さまに接する姿勢や態度が、ブランド価値を左右する重要な要素になりつつあります。顧客と接する可能性のあるすべての従業員が、パーパスのような企業が目指す方向性を理解し、なおかつ顧客第一の思考をもって接することができるならば、魅力的な体験づくりにつながり、マーケティング戦略を成功に導くことになります。つまりは従業員を対象としたインターナルコミュニケーションが、マーケティング活動にも大きな影響を与えていると言えるのではないでしょうか。マーケティングに生かす、インターナルコミュニケーションの方向性とは？またマーケティング部門がはたして、そこまで全社に対して働きかけることができるのか？など。マ
PREMIUM CONTENTS
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コンテンツ・コミュニケーションでお客さま理解を深めるゴールドウイン
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米国広告マーケティング事情
お客さまに価値ある情報を届け、共感される「広告」をつくりたい
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「世の中のCMがこんなだったらいいな」100：100理論でアイデアを考える訓練を
流行り廃りはあって当然！見たいと思わせるコンテンツをつくってなんぼ
「宣伝会議賞」受賞作品に学ぶ、秀逸字コンテ集
デジタルでも目指す n＝1のブランドコミュニケーション
近視眼的な判断に陥らず 「虫の目、鳥の目、魚の目」でデータを捉える
お客さまのニーズに対する仮説を立て データからアクション可能な洞察を得る
「宣伝会議賞」第61回中高生部門審査員
花王の新プラットフォーム『My Kao』が実現する4つの機能
三井住友フィナンシャルグループ「Olive」に見る、金融サービスのデジタルシフト戦略
「宣伝会議賞」第61回中高生部門
「宣伝会議賞」第61回審査員
協賛企業の誌面オリエンテーション23～29
協賛企業の誌面オリエンテーション17～22
協賛企業の誌面オリエンテーション9～16
