新商品の発売に際して、テレビCMや屋外広告などのマスメディアだけでなく、SNS上でのキャンペーンを行う企業や店舗も増えている。多くの投稿がある中で、こういったプロモーションツイートはどうすれば消費者に届くのだろうか。

ギョーザ【味の素冷凍食品】は味の素冷凍食品が運用している、ギョーザ専用のTwitterアカウント。味の素冷凍食品といえば、「冷凍餃子が張り付いてしまうフライパン」を回収し、その原因を研究したことでも話題になった。

同社はブランドごとにSNSを運用し、消費者と積極的なコミュニケーションを行っている。そんな同社が「SNSで買いたいをつくるために」注力していることとはどのようなことなのだろうか。

「すべてのツイートを売上につなげようとは考えておらず、基本的に自社ブランドの話題性拡大やお客さまとのコミュニケーションを主軸としています。自社製品への声を聞いてお客さまが本当に求めていることと、自分たちの戦略のギャップに気づくことが...