最前線で運用する EC責任者・担当者アンケート（4）

今回の特集にあわせて、ECを運営する企業の責任者・担当者にアンケートを実施。現状の体制、課題、これからの戦略について話を聞いた。長年ECを運営している企業から、今年開設したばかりの企業まで多様な声が集まった。これからECを運営、開設する人にとってヒントとなるはずだ。

19 ほたか

CX企画
岡本華歩
2019年入社。店頭スタッフを経て、現在は顧客体験の設計や広報・SNS運用を担当している。

ペン、インク、ノート、レターなど、書くことが楽しくなる道具を取り揃えている。

URLとECを始めた年月数
URL	https://kakimori.com/
ECを始めた年月数	2年6カ月

① トキ消費・イミ消費
② ギフト経済
③ ファンベース

カキモリと同じ価値観を共有できる人たちに届けていくため、ブランディングを強化していく。潜在顧客へのアプローチとして、現フォロワーでない層へ届く媒体での発信に注力する。

デジタル担当デジタル推進課
王セイ
2012年ロッテ入社。経理部を経てデジタルマーケティングを志望し、2019年11月デジタル推進課へ異動。

ロッテ公式オンラインモールはロッテ、メリー、銀座コージーコーナー、ロッテリアなどの商品を扱うオンラインショップ。

URLとECを始めた年月数
URL	https://lotte-shop.jp/shop/
ECを始めた年月数	9年2カ月

① AIソリューション
② SNSのショッピング機能
③ モバイル決済

まずは提供するサービス（商品）そのものに魅力がなければ、自社サイト型ECの成功は難しいと考えています。そのなかで2019年10月に導入した「オリジナルコアラのマーチ」は一定の成果を上げています。