皆電車内で「周囲の迷惑にならないよう、マナーを守りましょう」といった直接的なマナー広告をあまり見なくなった。公共のトイレでも「いつもきれいに使っていただき、ありがとうございます」といった文言をよく目にする。

人はストレートに要求されるよりも「期待」や「感謝」を表明されたほうが居ずまいを正すのだろうか。あるいはクレームが減るのかもしれない。いずれにせよ、ポイントは「効果が出る」ことだろう。そして、そのための工夫はすでに、<どう呼びかけるか>という次元でさえなくなっている …