写真専門チェーン最大手の「カメラのキタムラ」やこども写真館「スタジオマリオ」を全国に展開しているキタムラ。ECサイトを店舗のITと連携しインフラを整え、スマホをキーとした顧客接点作り、サービス提供を重視することで、単体総売上の約1／3に当たる430億円がEC関与売上となっている。

本部とEC事業部を連携 店受取売上を最大化

昨年、創業80周年を迎えたキタムラ。全国に展開している屋号はカメラのキタムラが873店、スタジオマリオが384店、アップル正規サービスプロバイダとして、アップル製品の修理サービスを行っている店舗が48店。そして埼玉、香川、福岡の3拠点に生産工場がある。

EC事業は宅配・店受取が可能な自社サイト「キタムラネットショップ」と、宅配のみの楽天、アマゾン、ヤフーでのモール店舗がある。キタムラ単体総売上1,360億円（2014年度）のうちEC関与売上（宅配売上＋店受取売上）は約1／3の430億円。昨年実施のネット販売実施企業によるネット販売売上高ではイトーヨーカドーに次ぐ9位に位置付けている（出典：通販新聞社）。大手量販店が上位を占める中で急成長を遂げている …