特集1
小売・サービスが実践する
「ロイヤルティプログラム」

OPINION
• そのロイヤルティは本物? 見せかけ?
  顧客ロイヤルティを捉える3つの視点
  小野譲司(青山学院大学)
• 4つの施策を効果的に実行し
  行動的ロイヤルティを向上させる
  伊藤勇次(KPMG FAS)
• 企業やサービスへの愛着・信頼をどう生み出す?
  心理的ロイヤルティの高め方
  伴 大二郎(顧客時間)
INTERVIEW
• 顧客理解を徹底することがロイヤルティ向上に直結
  ANA Xが考える、マイレージプログラムとは
  ANA X
• 顧客の声を生かし、スピーディにサービスを改善
  パーク24グループのロイヤルティ戦略
  パーク24
• 会員との密なコミュニケーションで
  良質な口コミを生む「こどもちゃれんじ」
  ベネッセコーポレーション
• SNSを駆使したコミュニティ運営で
  ファンとつながり続ける編み物店
  Sheepl
• ポイント獲得と環境にいいことをゲーム感覚で実践
  「ポイント×SDGs」でサービスを差別化
  ロイヤリティ マーケティング
調査レポート
• 顧客は企業をどう見ている?
  業界別顧客満足度調査からみる消費者の評価

TOPICS

• 広告主とメディアをつなぐ新サービス
  「日本のメディア」を
  活用したプロモーション
• インテルの新プロジェクト
  生活動線上のメディア活用で認知を拡大
  インテル
• エリアに特化した施策で前年比300%
  新規事業を飛躍させたメディア×小売施策
  ニチバン
• ReTaが新たなインフルエンサー施策に挑戦
  成功の秘訣は「フォロワー数<熱量&共感性」
  MTG

特集2
インバウンド、店舗DXのトレンドを予測
企業座談会

DISCUSSION
• 規制緩和で復活に期待
  インバウンドへの取り組み最前線
  大丸松坂屋百貨店×山芳製菓
• DXはCX・EXへと続く
  店舗DXへの取り組み最前線
  東急ストア×ファクトリージャパングループ
TOPICS
• 博報堂プロダクツ
  集客から店頭販促、優良顧客化まで
  最適化されたアプローチで買い物体験を向上

シリーズ 販促の基本

• 海外への販路拡大
  はじめての越境EC・海外Webマーケティング
  徳田祐希(世界へボカン)

METHOD

• (秘)公開 これがプロの企画書だ!
  南日本酪農協同
  「ヨーグルッペトレジャーII」の企画書
  湯治健富(電通九州)
• 定期購読者特典
  過去に掲載された企画書の実物を入手できる!
  「プロの企画書」ダウンロードサービス
• あともう一歩だった、惜しすぎる企画書から学ぶ
  いい企画を、正しく伝えるための企画書術
  嶋野裕介
• 第14回「販促コンぺ」
  グランプリ受賞者インタビュー
• 販促コンペグランプリ「オセリポ!」は
  こうして出来上がった
• ゲーム好きプランナーが語る!
  商材理解で企画のレベルアップ
  杉浦 充
• 買う5秒前(2)
  草場 滋

CASE STUDY

• SHOW YOUR SHOP !
  THE SUIT COMPANY 大宮西口店
• 今月のPOP UP !
  IKUTA KABAN POP-UP STORE
• まちの“愛され店舗”探訪
  金井畳店
• シン・トップの現場力
  アシックス・スポーツコンプレックス
  示村 真
• ヒットの仕掛人に聞く
  KATE「リップモンスター」
• 販売・接客のキーパーソン
  ソフトバンク・ワイモバイル 那珂川松木
  安田香織

ACTIVATION TOOLS

• PACKAGE
  ドットミー/Cycle.me
• POP
  パナソニック/転倒防止スタンド 実演展示
• OOH
  ワーナー・ブラザース/
  マトリックス レザレクションズ
• SNS
  Julian Opie『OP.VR@PARCO』

TOPICS

• 業界団体の動きにみる SP最前線
  ● 日本プロモーショナル・マーケティング協会(JPM)
  ● 日本広告審査機構(JARO)

NEWS&DATA

• IDEA&TECHNIQUES
  日産自動車/東日本旅客鉄道/
  ニューバランスジャパン/ファミリーマート/
  アサヒ飲料/日本コカ・コーラ/
  明治/森永乳業・Yogibo
• 業界トピック
• INFORMATION
• SP EXPRESS
• PRESENT CAMPAIGN
• PROMOTION MOVIE
• BOOKS
• MARKETING DATA