2020年05月号
2020年05月号
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
消費者が求めるものは、モノの所有から利用へ。そして、機能的価値から情緒的価値をより重視する流れへと移り変わってきています。これらの消費スタイル、意識の変化は、いまやあらゆるマーケターにとって避けては通れない課題となっています。こうした環境下で選ばれるブランドになるための方法として注目されているのが、商品・サービスの購入前後に及んで一貫した「体験」を顧客に提供し、さらにその質を高めていくこと。競争力の源泉となる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）向上に取り組む企業が増えています。一方で、「体験」は形ないものであるために定義や効果の可視化も難しく、実践が難しい側面もあります。では、一体どのようなアプローチであれば実現できるのか。「顧客体験」設計と、その価値向上の取り組み方法を紹介していきます。
消費者が求めるものは、モノの所有から利用へ。そして、機能的価値から情緒的価値をより重視する流れへと移り変わってきています。これらの消費スタイル、意識の変化は、いまやあらゆるマーケターにとって避けては通れない課題となっています。こうした環境下で選ばれるブランドになるための方法として注目されているのが、商品・サービスの購入前後に及んで一貫した「体験」を顧客に提供し、さらにその質を高めていくこと。競争力の源泉となる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）向上に取り組む企業が増えています。一方で、「体験」は形ないものであるために定義や効果の可視化も難しく、実践が難しい側面もあります。では、一体どのようなアプローチであれば実現できるのか。「顧客体験」設計と、その価値向上の取り組み方法を紹介していきます。
CONTENTS
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リモートワークにウェビナー… 新型コロナ対策がビジネスを進化させる
博報堂 DACなどと連携し、 サービスの機能強化、他3月の広告界イベント＆新商品情報
月額1000円から利用可能 サブスクで体験価値を提供するダイソン
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
クラフトマンシップと最新技術が融合 D2Cに挑む三陽商会
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
第57回「宣伝会議賞」──1次審査講評（2）
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第57回「宣伝会議賞」── 1次審査講評（1）
ブランドの存在理由が、顧客体験の始点になる
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
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第57回「宣伝会議賞」最終審査員から審査講評
デュアルファネル化するマーケティング、CX推進の理想的な体制は？
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
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第57回「宣伝会議賞」最終審査結果発表（ファイナリスト）
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CX創造の手段として注目！感覚と体験の密接な関係とは？
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
移動データから生まれる体験価値を、ストーリーに落とし込んで訴求
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
第57回「宣伝会議賞」グランプリをはじめとする最終審査結果を発表！
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