2020年05月号
2020年05月号
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
消費者が求めるものは、モノの所有から利用へ。そして、機能的価値から情緒的価値をより重視する流れへと移り変わってきています。これらの消費スタイル、意識の変化は、いまやあらゆるマーケターにとって避けては通れない課題となっています。こうした環境下で選ばれるブランドになるための方法として注目されているのが、商品・サービスの購入前後に及んで一貫した「体験」を顧客に提供し、さらにその質を高めていくこと。競争力の源泉となる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）向上に取り組む企業が増えています。一方で、「体験」は形ないものであるために定義や効果の可視化も難しく、実践が難しい側面もあります。では、一体どのようなアプローチであれば実現できるのか。「顧客体験」設計と、その価値向上の取り組み方法を紹介していきます。
消費者が求めるものは、モノの所有から利用へ。そして、機能的価値から情緒的価値をより重視する流れへと移り変わってきています。これらの消費スタイル、意識の変化は、いまやあらゆるマーケターにとって避けては通れない課題となっています。こうした環境下で選ばれるブランドになるための方法として注目されているのが、商品・サービスの購入前後に及んで一貫した「体験」を顧客に提供し、さらにその質を高めていくこと。競争力の源泉となる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）向上に取り組む企業が増えています。一方で、「体験」は形ないものであるために定義や効果の可視化も難しく、実践が難しい側面もあります。では、一体どのようなアプローチであれば実現できるのか。「顧客体験」設計と、その価値向上の取り組み方法を紹介していきます。
CONTENTS
インプットがコンセプト開発の原動力に ユーザーの気持ちと開発者の意図を考える
宣伝担当者が知っておきたいクリエイティブの基本
アプリ利用による新品の商品の消費喚起は年間約400億円超
「リキッド消費」を担う消費者を特定できる？企業にとっての困ったちゃん「クラスターH」
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
実務家7名に聞く「リキッド消費」に対する考察と、その対応
3月の注目ニュースは？広告界ニュースダイジェスト（2）
緻密な世界観で10代の共感を「立体的に」醸成
65％の家族が子どもの機嫌悪化を経験
サウジアラビアとUAE 2カ国から見る中東のエンタメ事情
日本でも広がる「リキッド消費」にいま企業は、どう向き合うべきか？
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
3月の注目ニュースは？広告界ニュースダイジェスト（1）
ポイントを貯めてギョーザファン垂涎のグッズをゲット
プレミアムフライデーに連動 挑戦的なフレーズで関心を喚起
新型コロナウイルスで大打撃 今、イベント業界に求められること
設計ではなく関与する謙虚さを 予定のない楽しさにこそ価値がある
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
Amazonに対抗し得る「セレンディピティ消費」の創出
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
不安心理を逆なでしない、心に寄り添う 非常時の情報発信・プロモーション
新型肺炎の影響で強みが裏目となったプロモーション業界
経営陣や決裁権者へのリーチに最適 東海道・山陽新幹線の広告媒体
サブスク浸透で高まるユーザーの期待値 企業は原点回帰を迫られている
「顧客体験」戦略 その設計から改善まで
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