ユミルリンク
取締役
渡邉弘一氏
システムエンジニアとしてキャリアをスタート。ユミルリンクに入社後は、法人営業を経てBtoBマーケティング全般に従事。同社は2021年9月に東証マザーズへ上場。現在はマーケティング・営業、広報・IRを含めたマーケティング全般を統括。
Q 顧客との接点が途絶えることもあったコロナ禍を経て、これまでのファンコミュニティの在り方に変化はありましたか。
A メール配信量は23％増加、デジタルコミュニケーションの必要性が高まる。
コロナ前後での変化としては、外出自粛によるリモートワークなどの急速な普及により、ECやオンラインイベントをはじめとしたデジタルでのコミュニケーションの必要性が増したと感じます。理由は、コロナ前まではリアル店舗や会場などで行えていたユーザーとのコミュニケーションが、コロナ以降の外出自粛により抑制されたためと推察されますが、その根拠として、コロナ禍（2021年）における当社サービスからのメール配信量が前年比で23％増加しています。
ECやWebサイト、オンライン会場など、デジタルコミュニケーションの場に誘導するきっかけとして、メールなどのデジタルによる情報発信を利用するケースが増加したものと考えています。
Q ファンが企業・ブランドを応援したくなるようなコミュニケーションはどのように実現すればよいのでしょうか。
A ユーザーが求める情報を、適切なタイミング、プラットフォームで届けること。
オンライン・オフライン問わず、ファンと良好な...