視察研修ではOgilvyOne New Yorkオフィスを訪問。米広告界データサイエンティストの第一人者であるディミトリ・マークス氏、同社シニア・パートナーのミッシュ・フレッチャー氏の考えを聞いた。

キーワード1「スマート・データ」

「市場には様々な種類のデータがあり、その量は膨大です。データは主にクライアントが持つファーストパーティ・データ、企業のパートナーが持つセカンドパーティ・データ、そしてリサーチや他企業が持つサードパーティ・データの3種類があります。重要なことは、その中からいかに『スマート・データ』（適切なデータ）を見つけるか、ということです」と語るのは、OgilvyOne　シニア・パートナーのミッシュ・フレッチャー氏。

フレッチャー氏はOgilvyOneのコンサルティングチームが取り組んでいるという、カスタマー・エンゲージメントの5つのプロセス（図）を紹介した。スマート・データが重視されるのは、ターゲットの行動データを分析し、ペルソナ（人格）を作り上げる第一段階だ。この段階では、デモグラフィック属性だけではなく、ユーザーの性格や嗜好を定義する、行動履歴のデータを取得・分析する。

同社プレジデントのディミトリ・マークス氏は、ある米国内の流通企業での成功事例を基に …