オムニとはラテン語で、英語で言うと「all」である。つまり、オムニチャネルは全チャネルという意味。あらゆる流通にコンテンツ、広告、商品を流そうということである。この4年間、全世界で30億台以上普及したスマホや、Wi-Fiやblutoothといったネットワークのオープン化で、企業が消費者とコミュニケーションとれるスクリーンが増えた。

映像や音楽のようなコンテンツやニュース、それに広告は、そうしたスクリーンを回遊し、メッセージの受け取り手を探し続ける。これまで、テレビと放送局、電話と通信会社、新聞と新聞社のように、チャネルやメディアとコンテンツ制作会社は垂直統合されていた。それが、テクノロジーの進展で、その制約が無くなった。

消費者も企業も、全てのチャネル＝オムニチャネルで ...