満足度に大きなギャップ

当会（日本プロモーショナル･マーケティング協会）は今夏、第36回プロモーション業界実態調査※を発表した。国内のプロモーション活動の実態や課題が鮮明になる調査なのだが、今回の報告書では、とりわけプロモーション･サービスに対する満足度のギャップが話題になっている。

一言でプロモーション･サービスといっても、その内容は(1)市場実査、(2)市場環境分析と戦略目標設定、(3)プロモーション･プログラムの設計、(4)クリエイティブ、(5)プロモーション･ツール＆メディア制作、(6)プロモーションの全体管理、(7)効果検証と7つのサービスに大別される。

それぞれのサービスについての「満足」状況を、サービスを提供する業界側（広告会社、広告制作会社など）と、サービスされる側（広告主側）に聞いた。右図は、肯定回答トップ2ボックス（非常に期待／やや期待、あるいは満足）だけを取り出し、比較したグラフである。