ブランド総合研究所は、20～60代のスマートフォン利用者のサポートニーズに関する意識調査を実施した。調査期間は2013年6月14日～17日。

85%のユーザーが利用時に不安を覚えた経験があり、年代別で最も多かったのは20代だった。不安を感じるのはバッテリー残量の大幅減少や操作性が悪い時で、携帯電話ショップの店頭を利用して不安を解決する人が多かった。他の年代に比べ、60代はホームページの閲覧が少なく店頭利用が突出。企業に望むサポートは、自分の相談内容の履歴を把握して、メールや電話でいつでも迅速に相談に応じてくれる体制だった。