ブランドサイトリニューアルに求められる力
コロナ禍で、客足が遠のくことによりリアル店舗の売上が下がっている所を挽回すべく、多くの企業がECサイト上で商品の拡充を図るようになりました。しかし、リアル店舗の売上の補填ができる規模には至らず、思ったような結果が出ないと悩む担当者は多いものです。
この状況の打開には、企業一番の顔となったブランドサイトを、コロナでも通用するサイトへとリニューアルさせることが必要不可欠となります。
しかし、支持されるサイト作りには、ただ今風のサイトにすれば良いという訳でもなく、またフォントを変える、アニメーションを入れると言った表層的な改善で対応できるものではありません。また、誰が、何を買ったのか、購買データから顧客を見続けた先にサイトリニューアルの指針がある訳でもありません。現在の顧客の活動は複雑多岐に亘っており、一部分のみの分析では目的を見誤る可能性が高まっているためです。
そこで、改善の中核にあるべきなのは、現在「顧客の心理と行動」に照らし「訪問される理由」を明確に定義し、サイトに落とし込む活動です。この力こそ、サイトリニューアルに必要とされています。

「ブランド＋EC」サイトが今後の主戦場になる時代
これを踏まえ次世代を担うWebサイトには何が必要かを考えると、1つの形態が浮かび上がってきます。それが「ブランド+EC」の2つの機能を包含したサイトづくりです。
そもそも、コロナ禍でEC比率が上がったからと言って、全商品の売上が上がった訳ではありません。売れ筋となったものは、既に「信頼が化体していたもの」、つまりコロナ以前から使用していて品質が解るものの購買チャネルがECに移った影響です。どこで買うか、だけの違いでECは強さを発揮したと言えます。
しかし、これではリアル店舗の売上減を補填するECサイトには成長できません。以前のリアル店舗では、商品・サービスを実際に手に取ったり、体験したりと、その価値を伝える場として機能した為、売上の主軸を担うことができました。
これを踏まえると、次世代のECにはわざわざリアル店舗に行っていたのと同様レベルの「行くべき価値」が必要であること、そしてサイト内を回遊させる「離脱させない設計」の2つが必須となります。単にスマートフォン対応しているレベルから、さらに求められるレベルは高まっていると言えます。
そして、特に重要なのが「行くべき価値」の持たせ方です。そこで、ブランドサイトの機能の力が必要となります。そもそもブランドサイトとはブランドを“判断”しようとする生活者や新規客になる重要な人たちが訪れる場です。そこで、ブランドのコンセプトやストーリーなどを発信することで、サイトの回遊を促進させ購買意欲を向上させることができます。

「やりたいこと VS できること」この構図から脱却することが成功の第一歩
いざ実際にサイトリニューアルに着手した場合に起こることは、リニューアルを主導する立場の人から発せられる「やりたいこと」と、それを受け止め実装する側の「できること」とのせめぎ合いです。この構図の先にあるのは、できることの範疇で、やりたいこと、を実装するため、顧客が置き去りになってしまうことです。
では何が必要か、それは「やるべきこと」です。今後、顧客になりうる層が希望するもの、嫌いになるものを知った上で、「やるべきもの」を軸としてつくり、「やりたいもの」「できるもの」を統制していくことです。「失敗したくない」意識の高まりや、「過度なアニメーションで遅いサイトからは離脱」など、ネガティブな体験で簡単に他社へ切り替わる一般生活者を誰よりも理解し、それらのポイントを自社サイトから一掃すること、さらに、生活者が求める理想に、自社商品・サービスが十分に資するイメージを、明確に伝えぬく設計力が、今後を戦う上では必要とされます。

そこで本講義では、オンラインでの購買を促進するために、コロナ禍で変化する「顧客の心理と行動」と、それに伴うブランドサイトを用いた購買体験の設計について学びます。

• 今後、数年に1度のWEBサイトリニューアルを控えている方
• コロナ禍後を見据え、自社のWEBサイトを時代に合わせて強化させたいと感じている方
• 自社サイトに課題感は感じているが、明確に言語化できず、他部署に真意が伝わらず困っている方
• 最近のリニューアルで成功した企業は一体何を指標にしたのかを知った上で作業を進めたい方
• サイトリニューアルの担当になったが、リニューアルの進め方がわからず悩んでいる

• webサイトを管理しているブランドマネージャー
• EC担当者
• 企業のデジタルマーケター

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