顧客理解力養成パックのアイキャッチ画像顧客理解力養成パックのアイキャッチ画像

収益性向上のために、顧客のニーズを把握・分析・活用する方法を学ぶ

顧客理解力養成パック

ブランド、自社商品・サービスの価値を再定義する

「企業が持つ強みを活かした商品を作れば売れる」という時代は終わりました。企業が良いと思ったものを作り提供する「プロダクトアウト」ではなく、「マーケットイン」の思考、つまり顧客ニーズを優先し、顧客の声や視点を重視して商品サービスを企画・提供していくアプローチ手法への切り替えが必要です。

そこで重要となるのが、顧客の行動や属性などを分析することで、顧客ニーズや考えを引き出す「顧客理解」です。顧客の視点に立ち、顕在化していない欲求、商品の購入理由などを詳しく分析します。そして、その結果を、売上の向上や顧客の継続的な利用を促進するために活用します。

この講座で得られるもの

インサイトを見つけ出す具体的な手順

集計したデータを効率的に分析、考察する方法

ビッグデータから隠れた欲求、インサイトを可視化するノウハウ

カスタマージャーニーの作り方

生活者心理を基にしたプロモーションを行うための、アプローチ手法

講義のポイント

Point1: 顧客の心理を把握する

目先の売上、顧客、頻度など、数字にばかり追われ、顧客の心理を無視していませんか?他社と技術的にも、機能的にも差をつけることが難しい中で、実際の購買に繋がるような真のニーズを掴むことが、何よりも重要です。本講座では生活者自身も自覚していない、顕在化していない欲求を掴む方法を学びます。

Point2: 顧客の声・行動を深掘りする

顧客の声を最大公約数的に捉えて、商品サービスを作る、または仕様の変更などしてしまうと、結局どの顧客に対しても最適化されず、平々凡々な商品サービスになってしまいます。売上向上を妨げるどころか、顧客の離反を生む可能性もあります。本講座では、正しいリサーチ方法と顧客行動の分析を学びます。

Point3: 顧客ニーズを落とし込む

生活者の行動と感情の流れを可視化し、時間軸をとらえたコミュニケーション戦略を学びます。生活者が、いつどんな感情を抱き、どういった価値を期待して購入するのかを掴めるようになることで、企業はその瞬間をどう捉え、何を訴求していくべきか予想できるようになります。

講座で学ぶこと

01 生活者の深いニーズを掴み、商品ブランド・コミュニケーションのアイデアに落とし込む
『インサイト活用基礎講座』


☑インサイト発掘の具体的手法・ディレクションのポイント
☑インサイトの検証とそこからの施策導き出し
☑見つけたインサイトのコミュニケーションへの落とし込み

02 データ分析で“隠れていた欲求”を可視化する
『オープンデータから未来の顧客を描き出す、行動データ分析入門講座』

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☑勘や直観ではなくデータの裏付けから導き出すスキル
☑ビッグデータ解析に効果的な「10の技法」
☑増え続けるデータをどこで入手できるのを知り、新しい仮説を独力で生み出す力

03 生活者起点のプロモーションを行うための
『カスタマージャーニー基礎講座』

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☑カスタマージャーニーの基礎理解
☑生活者の行動と感情を紐解く方法
☑UXと言われるカスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)を高める方策
☑カスタマージャーニーマップの作成・活用の具体的な手順

講師紹介

インサイトの発掘とコミュニケーションプラニング

吉田透氏
LENS代表/BOLD チーフストラテジックオフィサー

吉田透氏

「クリエイティブディレクションとは、 「新しい世界観の設計図」だ。」 1985年博報堂入社。ストラテジックプラニングディレクター、MDディレクターを務めたのち、2003年Wieden+Kennedy Tokyoにプランニングディレクターとして移籍。2012年Naked Communications Tokyoへ共同経営者として参加。2016年よりNaked在籍のかたわら個人オフィスLENSを開設。2020年よりブランディング・インベスト・ギルド(株)BOLDにギルドメンバーとして参加、2021年CSOに就任。幅広い業種にわたる300社以上の商品開発、広告販促企画、調査、ブランドコミュニケーション等、各種プロジェクトに携わり、国内外の数多くのクリエイティブディレクターと協業した経験を持つ。実務経験の社会還元のために、NPO法人「和塾」理事、NGO「国境なき医師団」アドバイザー、中小機構実務支援アドバイザーなども務める。

②インサイトリサーチの具体的な手順

天田 卓良氏

株式会社プレイド

Strategic Planner

天田 卓良氏

広告会社でキャリアをスタート。TBWA \HAKUHODOの戦略プランナーとして国内大手企業のブランディングやコミュニケーションプランニングをリードしてきた。これまでにCampaign誌のPlanner of the YearやCANNES LIONSなどを受賞。2022年4月よりPLAIDに在籍。CX Planning Unitに所属し、顧客戦略や顧客体験設計に携わる。

③ビッグデータで顧客を再発見する

堀 宏史氏

株式会社博報堂 博報堂生活総合研究所

所長代理

堀 宏史氏

1993年博報堂入社。これまで、得意先のデジタルマーケティングに関わる業務に従事し、2019年4月より現職。ASEAN地域のリージョナルデジタルディレクターとして、ASEANのデジタルビジネスをリードした経験も持つ。リアルとデジタルを融合させた新しい広告を推進し、カンヌクリエイティブフェスティバル、スパイクス、アドフェスト、ロンドン広告祭、文化庁メディア芸術祭グランプリなど受賞歴多数。

④ 発見のための分析10の技法 ビッグデータの観察技法 ⑤ 発見のための着眼10の技法 キラーデータの抽出技法⑦ 発見のためのツール オープンな外部データの取り込み方

酒井 崇匡氏

株式会社博報堂 博報堂生活総合研究所

グループマネージャー/上席研究員

酒井 崇匡氏

本講座は、手元にあるデータが少ない方にも大きな学びがあるよう設計されています。また「エクセル」がある程度使えれば十分です。重要なのは、増え続けるデータを、どこで入手できるのを知り、実際に手を動かし、新しい仮説を独力で生み出す力です。検索データや位置情報、購買情報などの外部データを取り入れることで従来の分析の解像度を飛躍的に増加させることができます。すると、データに潜むインサイトを見つけることができるようになります。その方法を数々の事例から学びます。

⑥ ビッグデータで“若者”を斬る

伊藤 耕太氏

株式会社博報堂 博報堂生活総合研究所

上席研究員

伊藤 耕太氏

1993年博報堂入社。これまで、得意先のデジタルマーケティングに関わる業務に従事し、2019年4月より現職。ASEAN地域のリージョナルデジタルディレクターとして、ASEANのデジタルビジネスをリードした経験も持つ。リアルとデジタルを融合させた新しい広告を推進し、カンヌクリエイティブフェスティバル、スパイクス、アドフェスト、ロンドン広告祭、文化庁メディア芸術祭グランプリなど受賞歴多数。

 佐藤 るみこ氏

株式会社博報堂 博報堂生活総合研究所

上席研究員

佐藤 るみこ氏

2004年博報堂入社。営業として、飲料、食品、製薬、化粧品などさまざまな企業の戦略立案・広告制作・メディアセールス等に携わる。3年間の産休・育休を経て2019年から現職。生活者観察手法(エスノグラフィ)の視点でデジタルデータを分析する新手法、「デジノグラフィ」を推進中。 共著に『デジノグラフィ インサイト発見のためのビッグデータ分析』(共著・宣伝会議) 気になる未来は、「2030年 都市と田舎の「2地域居住」希望者が、全国で1000万人に達する(未来年表より)」。 人々の暮らしや住まい方の選択肢が今後どのように広がるのか、生活者が自身の「拠点づくり」をどのように築いていくのか、気になります。

⑧ 障壁の乗り越え方

辻井 潤一氏

ヤフー株式会社 データソリューション事業本部

クライアントソリューション部

辻井 潤一氏

面白法人カヤック、リクルートを経て、2018年4月、医療ITベンチャーのメドレーに入社。 シェアNo.1のオンライン診療システム「CLINICS」のカスタマーサクセスグループマネージャー、コロナ禍を受けての新規事業である調剤薬局向けシステム「Pharms」のカスタマーサクセス部門立ち上げに従事。2020年10月、ヤフーに入社。データソリューション事業にてカスタマーサクセスを担当。

⑨ UXの要求から施策を生み出すためのカスタマージャーニー理解

宮村 和実氏

ネットイヤーグループ株式会社

カスタマーエクスペリエンス事業部
UXデザイン推進室
シニアUXデザイナー

宮村 和実氏

2001年より、ネットイヤーグループ株式会社にてIA/UXデザイナーとして活動。デジタルマーケティングの支援において、様々な企業のウェブサイト、サービスにおけるUX/情報デザイン、評価に幅広く携わる。 近年はカスタマージャーニーからUX視点の要求を見出すワークショップに携わることが多い。企業内部へのUX/CX浸透のための教育・啓蒙活動にも尽力している。2017年10月にUX Schoolを開校し学長を務める。

⑩ マーケティング現場でのカスタマージャーニーマップ活用について

池田 奈美氏

株式会社カクシン

XR Division マネージャー/クリエイティブプロデューサー

池田 奈美氏

エンターテインメント業界でデジタルプロデューサー、Webマーケティングを担当後SIerにて新規ソリューション開発・コンサルを経て大手広告代理店にてさまざまな業界のクライアントのデジタルマーケティングコンサルティング・プランニングを担当。現在はエンドユーザーの体験価値を高めるUX策定等toB、toC問わずデジタルマーケティング支援やxR事業に従事。 カスタマージャーニーと顧客育成フロー実践の啓蒙の一環としたセミナー/ワークショップ・大学での講演の実績多数。

⑪ 「顧客理解なくして、DXなし」ロイヤルティの可視化に必要なのはデータ

安藤 彩子氏

株式会社パルコ

パルコ事業クリエーショングループ デジタル推進部 部長

安藤 彩子氏

化粧品・アパレル等のメーカー・小売企業を経て、2018年 パルコ入社 各社にて、CRM戦略策定・ロイヤルティプログラム構築・顧客コミュニケーションプランニング・顧客データ分析・ポイントサービス開発運用等CRM/デジタルマーケティング関連業務に従事、サービスリニューアルやCRMシステムリプレイスのプロジェクトを推進。現在は、➀デジタルタッチポイント構築運用②自社ポイント・自社コード決済システム構築運用③システム基盤構築運用④顧客データ分析活用、デジタル顧客コミュニケーションを担うデジタル推進部を統括。副業先:株式会社顧客時間(CRMプランナー)

カリキュラム

カリキュラム

時間

講義内容

約120分

インサイトの発掘とコミュニケーションプラニング

・インサイトを使いこなす6BOXのフレームワーク
・コミュニケーションプラニングのプロセス

・インサイトを活用したブランド設計の実例

・キーインサイトの見つけ方

・クライアントインサイトの重要性

約120分

インサイトリサーチの具体的な手順

・「今日から誰でも使える」3つのフレーム
・方程式で書くインサイト

・インサイトで人の意識や行動を変えた事例

・ワーク「インサイト方程式」を作ってみる

・3つの視点で探すインサイト

・インサイト活用頻出モデル

約60分

ビッグデータで顧客を再発見する

・デジノグラフィで生活者を“発見”する
・隠れた本音と意識をあばく

・膨大なデータ量がもたらす驚きの解像度

・マーケターとデータサイエンティストの思考法の違い、言語の違い

約140分

発見のための分析
10の技法 ビッグデータの観察技法

・仮説検証と観察の違い
・ボーダライン分析法

・ウェーブ分析法

・ホットスポット分析法

・トライブ分析法

  • ・3G分析法

発見のための着眼
10の技法 キラーデータの抽出技法

・アジェンダ発想法

・ロングデータ発想法

・イベント発想法

・俗説発想法

・違和感発想法

約80分

ビッグデータで“若者”を斬る

・デジノグラフィ・フォーラムでの内容
・若者の情報行動

・若者の消費行動

約60分

発見のためのツール
オープンな外部データの取り込み方

・E3つのデータ
・オープンなビッグデータ

・オープンなロングデータ

・オープンなシックデータ

約70分

障壁の乗り越え方

・うまく発見ができない!そんな時は
・ダヨネの壁を突破せよ

・データ分析の手順解説(実演)

約60分

UXの要求から施策を生み出すためのカスタマージャーニー理解

・UXの基礎理解
・カスタマージャーニーの元となるユーザー理解

・カスタマージャーニーマップとは

・カスタマージャーニーを活かすポイント

・カスタマージャーニーの目的

約80分

より見やすく分かりやすい図に仕上げるためのテクニック

・イラスト、アイコン(伝わる絵の描き方)
・キーワード(伝わる言葉の描き方)

・フレーム(伝わる図、デザインの作り方)

約50分

「顧客理解なくして、DXなし」ロイヤルティの可視化に必要なのはデータ

・パルコ デジタル推進部の役割・取組み紹介
・CXデザインにおけるDX(デジタルトランスフォーメーション)とデータ

・パルコにおける顧客理解

・今後の取組み

料金プラン

1名単位でのご受講におすすめ

1名受講 オンデマンド講座おすすめ
★通常3講座×64,900円(税込)=194,700円(税込)のところ、51%OFFの99,990円(税込)でご受講いただけるお得なパックです。
お申込み日から62日間視聴可能
受講料
90,900
(税込 99,990円)

講座概要

受講形態

宣伝会議オンライン内でオンデマンド配信。
お申込日から62日間視聴可能。
視聴期間内であれば、ご自身の自由なタイミングで視聴できます。

受講方法

宣伝会議オンラインにログイン後、マイページの「オンライン講座を見る」に進むとご視聴いただけます。

講義資料

レジュメなどの講義資料は、動画視聴画面からPDF形式でダウンロード可能です。

視聴に関するご注意

受講には、実際に視聴される方のマイページ登録が必要です。申込者とは別の方が視聴する場合は、個別にお申し込みください。
※同一IDでの複数人視聴・上映などは禁止されています。
※本講義には質疑応答はありません。

・1名単位でのご受講は「1名受講」

・体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。

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