• LTVとロイヤルティの関係性を理解し、戦略立案の基盤となる知識が身につきます。

• 顧客属性や事業形態に適したロイヤルティプログラム設計のフレームワークが学べます。

• KPI設計とPDCA運用により、成果検証や改善が自律的に行える力が身につきます。

• 成果を生むロイヤルティ施策の最新トレンド知識を獲得できます。

scene #1

LTV向上を目指した施策を行っていきたいがどのようなやり方があるのかわからない

scene #2

会員プログラムを始めてみたが、顧客の離脱が多く継続率が上がらずLTV向上に活かせない

scene #3

会員制度の設計が曖昧で、効果のあるプログラムが作れない

scene #4

KPI設計が弱く、何を指標にすべきかわからない

scene #5

ロイヤルティ制度の設計が自社にフィットしていない

scene #6

オンラインとオフラインでの顧客体験が分断されている

講義内容

ロイヤルティプログラムの基本と戦略設計

• オリエンテーション

  講座の狙いと学びのゴール

• 顧客ロイヤルティとLTVの基礎知識

  LTVとは何か、なぜ重要か

  顧客ロイヤルティがLTVに与える影響

  市場環境の変化とロイヤルティプログラムの必要性

• ロイヤルティプログラムのタイプと設計のポイント

  スタンプ/ポイント型、ランク型、サブスク型などの比較

  プログラム設計時の注意点とターゲット設定

• 顧客理解と中長期戦略

  カスタマージャーニーの設計

  セグメンテーション・パーソナライズの活用

実践と運用、成果最大化のためのヒント

• 顧客データ活用・KPI設計

  CRM、顧客データ分析の基礎

  ロイヤルティプログラムKPI例（リピート率、NPS、解約率 等）

  効果測定と継続的改善（PDCA実践法）

• デジタル活用とオンライン/オフライン統合

  アプリ/SNS/ECなどデジタル連動の成功例

  オムニチャネル時代の体験設計

• LTV最大化のためのロイヤルティ運用の工夫

  コミュニケーション設計（メール、LINE、アプリ通知等）

  インフォーマルロイヤルティプログラムなど新潮流

ロイヤルティプログラム「UAクラブ」の狙いとデータ活用した顧客管理に閉じない戦略的CRM設計

• 自己紹介
• 会社紹介 　　

  当社ブランド紹介等

• ロイヤルティプログラム「UAクラブ」とは

  「UAクラブ」概要 会員プログラム刷新の狙い（従来型ポイントプログラムとの違い）

  顧客管理に閉じないCRM設計

  アクションマイル設計

• ローンチ後成果と見えてきた顧客像 　

  UAクラブKGI/KPI 　

  会員指標の事業・ブランド分解 　

  購買✕行動データで見えてきた顧客像

• 「UAクラブ」のデータ活用とPDCA 　

  制度設計への活用・取込み 　

  会員コミュニケーションへの活用・取込 　

  今後のCRM方向性

【予約受付中！9/8(月)～配信開始予定】
予約期間中のお申込みで、視聴期間30日へ拡大キャンペーン実施中！

宣伝会議オンライン内でオンデマンド配信

お申込み日から14日間視聴可能。

視聴期間内であれば、ご自身の自由なタイミングで視聴できます。

1名受講

54,000円(税込 59,400円)
申込金5,000円(税込 5,500円)含む

オンデマンド研修

550,000円(税込 605,000円)
例）100名受講で1名5,500円

【実施上の注意】

本講義は、オンライン配信講義となりますご受講はお申込み者限りとしており、複数名での受講の場合、人数分のお申込みが必要です。お申込者には、宣伝会議IDを通じて視聴環境をご提供しております。同一IDでの複数人での視聴・社内上映などは固くお断りしております。

【受講上のご案内】

・講義は宣伝会議オンライン上でご視聴いただきます。該当期間内に宣伝会議マイページの「オンライン講座を見る」に進み、動画をご視聴ください。

・視聴の際は、申込者ではなく実際に受講される方のマイページ登録が必須となります。

・本講義には質疑応答はございません。

【レジュメについて】

講義資料はご視聴頂くマイページからPDF形式でダウンロードしていただきます。

受講は申込者本人に限ります。他人に貸与・譲渡することはできません。
お申込み後のキャンセルは原則承っておりません。
教室・オンラインライブ講座は、個人申込の場合、受講料について開講前のご入金を原則とさせていただいております。 オンデマンド講座は、お申し込み後すぐに受講案内メールをお送りしており、メール受信後、ご視聴いただけます。 そのため、視聴の有無に関わらず、お申し込み後のキャンセルは一切、承っておりません。 詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。

• (受講手順)申込後、全受講者の視聴開始まで、最短で3営業日ほど要します。申込後に、事務局から別途、視聴開始日や受講者を指定するためのご案内をお送りします。
• (視聴開始日)視聴開始日は、数日～数カ月先の指定も可能です。受講者への事前連絡も想定し、余裕をもった申込みをお勧めします。
• (視聴期間)視聴期間は14日間で、延長キャンペーン対象外です。
• 対象は、同一の企業･団体の従業員の方です。親会社・子会社・関連会社の従業員の方は対象外となります。
  ※お申込み画面で「ご自身が受講する」「ご自身以外が受講する」の選択肢が出てきます。ここでは「ご自身が受講する」を選択してください。ご自身以外の複数名で受講可能です。

年間割引プランの設定方法

法人割引窓口の設定方法

※この講座は、法人窓口の設定により1講座あたりの受講料金が約8割引におさえられる「スタンダードトレーニング」対象です。