scene #1

オンボーディングプロセスに悩んでいる

scene #2

顧客がすぐに離脱してしまう

scene #3

顧客の活用率を上げたいが方法がわからない

scene #4

顧客との関係構築に課題がある

scene #5

チームでの協力がうまくいかない

scene #6

組織内のオンボーディングプロセスが一貫していない

講義内容

カスタマーサクセスの全体像を掴む

• カスタマーサクセスが生まれた背景とその進化
• 成功の鍵を握る「アウトカム」という概念
• 実践の基礎となる主要プラクティスを整理
• なぜオンボーディングがCSの出発点なのか？

オンボーディングデザインの基本思想

• CSマネージャーが持つべき視点とマインドセット
• オンボーディングがもたらす効果と注意点
• プロセス設計の基本構造「ABC」
• 自動化とパーソナライズの最適バランスとは？

成否を分ける「セールス連携」と「事前調整」

• セールスとの連携を強化する組織とプロセス
• ツールを活用したスムーズな情報連携
• オンボーディング成功率を高めるための事前調整とは？
• 営業との協働でPMF（プロダクト・マーケット・フィット）を加速

オンボーディングの「計測」と「評価」を設計する

• 成果を定義する「完了基準」の設け方
• 適切な計測がもたらす改善のサイクル（PDCA）
• 組織の成長を支える正しい評価指標の設計
• ヘルススコアとオンボーディング成果の関係性を読み解く

【予約受付中！9月中旬以降 配信開始予定】

予約期間中のお申込みで、視聴期間30日へ拡大キャンペーン実施中！

宣伝会議オンライン内でオンデマンド配信

お申込み日から14日間視聴可能。
視聴期間内であれば、ご自身の自由なタイミングで視聴できます。

1名受講

54,000円(税込 59,400円)
申込金5,000円(税込 5,500円)含む

オンデマンド研修

550,000円(税込 605,000円)
例）100名受講で1名5,500円

【実施上の注意】
本講義は、オンライン配信講義となりますご受講はお申込み者限りとしており、複数名での受講の場合、人数分のお申込みが必要です。お申込者には、宣伝会議IDを通じて視聴環境をご提供しております。同一IDでの複数人での視聴・社内上映などは固くお断りしております。

【受講上のご案内】
・講義は宣伝会議オンライン上でご視聴いただきます。該当期間内に宣伝会議マイページの「オンライン講座を見る」に進み、動画をご視聴ください。
・視聴の際は、申込者ではなく実際に受講される方のマイページ登録が必須となります。
・本講義には質疑応答はございません。

【レジュメについて】
講義資料はご視聴頂くマイページからPDF形式でダウンロードしていただきます。

受講は申込者本人に限ります。他人に貸与・譲渡することはできません。
お申込み後のキャンセルは原則承っておりません。
教室・オンラインライブ講座は、個人申込の場合、受講料について開講前のご入金を原則とさせていただいております。 オンデマンド講座は、お申し込み後すぐに受講案内メールをお送りしており、メール受信後、ご視聴いただけます。 そのため、視聴の有無に関わらず、お申し込み後のキャンセルは一切、承っておりません。 詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。

• (受講手順)申込後、全受講者の視聴開始まで、最短で3営業日ほど要します。申込後に、事務局から別途、視聴開始日や受講者を指定するためのご案内をお送りします。
• (視聴開始日)視聴開始日は、数日～数カ月先の指定も可能です。受講者への事前連絡も想定し、余裕をもった申込みをお勧めします。
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• 対象は、同一の企業･団体の従業員の方です。親会社・子会社・関連会社の従業員の方は対象外となります。
  ※お申込み画面で「ご自身が受講する」「ご自身以外が受講する」の選択肢が出てきます。ここでは「ご自身が受講する」を選択してください。ご自身以外の複数名で受講可能です。

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