"プロダクトの価値が伝わらない"をなくす、顧客定着を促すオンボーディングプロセス設計。

顧客ごとの業務フローに合わせた利用シナリオを構築できず、デモ説明が一律になってしまい理解を得られず困る、そんなお悩みはありませんか？SaaSベンダー企業をはじめとした多くの企業において、顧客の初期体験＝オンボーディングの質が定着率とLTVを左右します。本講座では、カスタマーサクセスに求められる視点・思考法から、オンボーディングプロセスの設計、支援体制構築、組織設計手法までを体系的に学習。顧客に最適なサポートを提供するための戦略的なオンボーディングプロセスを身につけます。

SaaS企業やIT企業でカスタマーサクセスを担当している方、アカウントマネージャーやサポートチームのメンバー、オンボーディングを担当するプロフェッショナルが対象です。顧客活用率を高め、離脱を減らすための戦略を学びたい方。

カスタマーサクセスの基礎と担当者が持つべきマインドセットを身につけ、担当者の役割について明確化します。カスタマーサクセスと顧客満足の違いとなぜ離脱が発生するのかについて学びます。

顧客の状況に応じたオンボーディング設計を行い、個別対応力を高める方法、オンボーディングプロセス設計のためのデザインアプローチ手法と注意すべきポイントについて学びます。

社内で統一されたオンボーディングプロセスを構築し、オンボーディングを有効に機能させるための組織設計を学びます。 リソース配分の手法や自動化可能な領域について学びます。

顧客の初期体験を高めるためのコミュニケーション手法について学びます。 オンボーディングの失敗が事業にもたらす影響の理解を通じて顧客との関係構築の重要性について学び、顧客の不安を取り除くための手法を身につけます。

本講座では、顧客との初期接点であるオンボーディングプロセスを設計するための具体的な方法を学びます。顧客がプロダクトを効率的に活用できるよう、適切なサポートを提供し、離脱を防ぎます。理論だけでなく、実務に即したアプローチを身につけ、顧客成功を実現するための方法を学びます。

• 1名単位でのご受講は「1名受講」
• 部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」
• 体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。