各業界のリーダー企業と語る「コミュニティドリブン経営」
〜事業成長し続けるカギは「顧客中心」の考え方にあり〜

UGCやファンの声を活用して自社製品の魅力を伝播！SUBARUが実践するプロモーションの効果最大化施策

「安心・安全」という独自の強みを持つ自動車メーカーのSUBARU。既存顧客との接点作りだけではなく、新規顧客に向けたプロモーション施策においても、コミュニティを活用されています。顧客理解戦略におけるコミュニティ施策の立ち位置や、コミュニティ内で生まれたファンからのUGCをプロモーションに活用していくことで期待される効果について深掘ります！

CX向上の秘訣は店舗とオンラインの顧客接点の融合！
サービスの体験価値データから導き出す顧客体験向上のポイント

小売業界では、店頭接点だけでなく、オンライン接点と組み合わせたさらなる顧客理解・CX向上施策を実践していく重要性が高まってきています。カインズ様は、その一取り組みとしてコミュニティサイト「CAINZ DIY Square」を運営、お客様との接点づくり・顧客解像度の向上を実践されています。
本パートでは、そんなカインズ様がコミュニティを盛り上げるために意識してきたポイントや、コミュニティを通じて見えてきた新たな顧客像まで、様々な視点でご紹介します！

ファンとの共創で成功した商品リニューアル・イベント企画
オンラインを超えるファンとのつながりでブランド価値を競争するD2Cの新トレンド

自然食品をはじめとした「食」に関する様々な商品を提供しているタマチャンショップは、コミュニティサイト「タマリバ」を通じて、ファンとの交流を楽しみながら、商品の新しい味やパッケージのリニューアルに取り組んでいます。さらに、D2Cの枠を超えて、ファンと一緒にリアルイベントを創り上げるなど、様々な共創を実現しています。本パートでは「共創」のキーワードに焦点を当て、コミュニティを通じて生まれた事業成果をはじめ、取り組みに対するブランドとしての想いを伺います。

しゃぶ葉ファンのアイデアが大人気の公式メニューに！
SNSでは分からない！「お客様のインサイト」を活用した新商品開発の実践例

しゃぶ葉が運営するファンコミュニティ「おやさい学校 しゃぶしゃ部」は、入部試験を突破したしゃぶ葉ファンのみが参加できるコミュニティで、商品開発や販促施策における様々な共創施策に取り組んでいます。本パートでは、これまで実施されてきた共創施策の1つである、しゃぶしゃぶの新しい「だし」のメニュー開発プロジェクトをメインに深ぼっていきながら、ファンの声を起点とした商品開発の具体的なフローや実際に生まれた成果をご紹介していきます！