失敗できないサイトリニューアルで、きちんと離脱率を下げ申込率を高めるための

Web周りのシステムや機能は日々進化していき、デザインも流行り廃りがあります。そのような中で、自社のWebサイトやWebサービスを、ユーザーにとってより利便性の高いものに改善していくことが、他社との差別化になり、売上に貢献する一つの手段となります。

型通りに作ったWebサイトでは、ユーザーがストレスなく目的を達成できる環境を提供できているとは言えないことも多く、せっかくのビジネスチャンスを逃している可能性もあります。 本講座では、それを防ぐためにも、自社のWebサイトに訪れたユーザーに満足を与えるための勘所を押さえます。Webの話でもよく出てくる「UX」や「体験」というキーワードからWebの改善に向けて次の一手を探します。

■ UX（ユーザー・エクスペリエンス）とは？
一般的には、「ある製品やサービスを利用したり、消費したときに得られる体験の総体」と言われています。UXが向上すれば、ユーザーの満足度の向上につながります。例えば、フォントが読みやすい、お問い合わせフォームや購入ページまでの導線がわかりやすい、商品を注文したらすぐに届いた、などの体験が総じて顧客の満足度の向上、ならびにリピートへとつながります。この時代、Webで何かを見て注文する、購入を検討するなど、Webがある生活が当たり前な中で、いかにストレスなく目的まで到達できるかがユーザー獲得のカギとなっています。

■ UXハニカム
UXを具体的説明する際、よく引用されるのが「UXハニカム」です。UXハニカムとは、情報アーキテクチャ論の先駆者であるピーター・モービル氏が2004年に提唱した、UXを構成する7つの要素を現した構造モデルです。この構造モデルでは、ユーザーが感じる価値（Valueable）を中心に、ユーザーエクスペリエンスを構成する6つの要素が配置されています。これらの要素が満たされて、はじめてユーザーにとって価値のある体験を想像することができるという考えを現しています。

型通りに作った今のWebサイトでユーザーがストレスなく目的を達成できる環境を提供できていますか？
自社のWebサイトを最大限の成果をあげるデザインや構造にアップデートする力をつける

今のWebサイトに対する評価視点を身につけ、改善すべきポイントを見つける

作りてとしては豊富なコンテンツを用意し、ユーザーが求めている情報を掲載しているのに、なぜか見てもらえない場合には、上記のハニカムモデルで言う「使いやすい」「探しやすい」が欠けているか、もしくは情報自体が「役に立つ」と評価されていない可能性があります。講座では、自社のWebサイトにおいてボトルネックになっているポイントを発見し、改善の突破口を見出します。

Webにおいても、ペルソナを作り、カスタマージャーニーマップを作ることで、ユーザー視点に立ったWebサイトの設計が実現できます。ユーザーの心理状態とアクションからどのような情報と捜査を提供すれば、ユーザーが気持ちいい体験となるのか、綿密に設計する力が必要です。本講座では、そのシナリオの作り方を学びます。

シナリオまでしっかりと作り上げたとしても、「あとは制作会社にお任せ」では結局ユーザーに寄り添った形で構想したWebサイトは出来上がりません。制作会社側は、あくまでデザインやシステムのプロです。UIは見栄え良くできても、これまで過去に積み上げてきた戦略が反映されているようなことはほぼありません。本講座では、発注側がディレクションしていくために最低限の構造まで設計できる力を身に着けます。

「ユーザーの体験価値をあげるWebサイト」がWeb担当者に求められている理由とは？

多くのサービスに溢れているこの時代には、ユーザー中心に設計しユーザーに心地よい体験をしてもらうことでサービスに価値を感じてもらうことが、競合との差別化の一つのポイントとなっています。また、モバイルデバイスの普及により、ユーザーとの接点が多様化したことで、ユーザーがサービスを利用するあらゆるシーンや環境を想定することが必要になっています。そのような中で、常にユーザーの期待以上の体験価値を提供することが求められています。

自社のユーザーにフィットした「体験」とは一体どのようなことなのか…

「ユーザー体験」という言葉を耳にする機会は増えましたが、実際に腹落ちして理解し、自社にとっての最高のユーザー体験がどのようなものなのかを導き出すのは難しいものです。ユーザーが使いやすいサイトに変わっていくためには、綿密な分析と設計が必要です。そこで宣伝会議では、Webの更なる価値向上のミッションを与えられた皆様を対象に、ユーザー発想のWebの作り方を学ぶ本講座を開催します。

• 1名単位でのご受講は「1名受講」
• 部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」
• 体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。