Web・デジタル戦略設計講座

達成したい「デジタルの目的」から分解した
KPIの設計・ロードマップの策定・チーム作りを学ぶ

コロナ禍において、顧客の検討行動はリアルな場（店舗での検討、直接商談など）から急速にデジタルに移行しました。その結果、Webサイトのリニューアル、SNS活用、MAツールの導入、データ解析など、デジタルで対応せねばならぬ領域は無限に拡大をしました。しかし、成果が上がらないどころか、プロジェクトが停止してしまう事態も発生しています。この事態打開のためには、自社課題に沿ってWeb戦略の設計ができる人材が必要となります。そのため、自社の課題の正確な把握と共に、どのようにすればその課題が解決できるのか、成果に繋がるアクションと共に「KPI」、「売上とコスト」、そして「ロードマップの作成」を行う必要があります。そこで宣伝会議では、その企業にとっての最適なWeb・デジタル手段・施策を実行する方法を学ぶ「Web・デジタル戦略設計基礎講座」を開催いたします。

Web・デジタル成功の秘訣は、「指標づくり」ではなく「行動の目安」をつくれるかどうか。
施策と効果の因果を示し、やるべきことを収束させていく技術が必須。

受講後にWeb・デジタルの全体戦略が描けるようになるために、適切なKPI設定とロードマップづくりをWebの視点で身に付ける。

リアルの成功方法がデジタルではそのまま通用しないのは、Web上での顧客の動きや検討の仕方がリアルとは異なるからです。では、どう違うのか？と聞かれた際に明確に回答できる担当者は多くありません。そこで必要となるのは、KPIの設定です。これを複数個設定をして、点を線で結び、顧客の動きを可視化すること、これがWeb・デジタル戦略で行うべき最初のアクションです。

失敗するパターンとしてありがちなのが、複数の関係者の意見を集めて作った「施策集」です。しかし、本当に必要なのは、顧客が動く「因果」を示すことです。これが設定されていない状態で作った施策は、幾つあっても効果を発揮しません。そこでデジタル上で因果を示す図として「ロードマップ」が存在します。しかし、それは作り手の期待やイメージであってはなりません。明確に顧客がいる場所、動くポイントを指し示し、「だからこのこれが必要」と説明できるレベルに落とし込む、その方法を学びます。。

多くの担当者は、計画を作ることは第1段階にすぎず、重要なのは「実行と実装」であることを知っています。しかし、多くのプロジェクトが遅滞し中止してしまう事態が発生してしまいます。それは各フェーズごとに必要となる力が異なるためです。そこで、本講義では将来的な実装を見据え、どのような計画が事前に必要か、また進行中はどのように関係者を動かしていくのか、プロジェクトの進め方も学びます。

Web・デジタルにありがちなこととして、「KPIの設定があいまい」ということがあります。とりあえず「PV」や「UU」といった分かりやすい数字をKPIに掲げ、その増減だけに注目し、一喜一憂するということもあります。「売上を上げる」という最終的なゴールに対して、柔軟にKPIを設定することが重要です。これによって、仮に途中で思うような結果が出なくとも、原因の発見が容易になり、スピーディーな軌道修正が可能になります。KPIは、業種、業態、取り扱う商品によってPV、UU、CVR、CPAなどの指標が異なり、過去の経験や、他の事例が参考にならないことがあります。講義では状況によって異なる因数の使い分け、適切なKPI設定のポイントを学びます。

戦略設計が甘いまま見切り発車で進めてしまうと、後から帳尻合わせが必要になり、無駄な工数・コストが発生します。このようなリスクを防ぐには、そのプロジェクトの背景、課題、目的を明確にし、顧客にどのような行動を取ってほしいのかというイメージを確認できるようにしておくことが重要です。顧客が購入に至るまでの流れ（検討プロセス）を時系列に沿って分解し、段階に合わせてビジネス上の目的、コミュニケーション加地、マーケティングKPIを設定して、施策を決定します。講義では、Web・デジタル戦略ロードマップを描き方をフレームワークを使いながら学び、全体の最適化につながるロードマップを自ら策定できるようになることを目指します。

Web・デジタル施策はもはやイチ担当者、イチ部署だけで賄うのは難しくなっており、パートナー会社を含めたチームで取り組むことがほとんどです。スピーディーに進めていくには、チームを作る前に提案依頼書（RFP）でプロジェクトの要件定義をし、戦略・ロードマップをチーム全体で共有する必要があります。加えて関係者間で常にコミュニケーションを取れる仕組みをつくり、細かいことでもすぐに情報共有し合える環境も整えておくことで、後ろ倒しになりがちな進行スケジュールも、予定通りに進めていくことが可能になります。講義の最後には、STEP2で策定したロードマップを実行に移すための進行管理の方法についても学びます。

・1名単位でのご受講は「1名受講」
・部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」
・体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。

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