書籍『カスタマーハラスメント撃退の教科書: 小さな会社でも即実践できる!』（加藤義樹／Clover出版）

現場での対面対応2500件以上!
クレーム対応のプロが教えるカスハラ、クレーマー撃退の極意!

近年、企業や組織に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が増加し、現場の負担が深刻化しています。本講座では、『カスタマーハラスメント撃退の教科書』の著者であり、クレーム対応の専門家である加藤義樹氏が、現場で即実践できるカスハラ撃退のノウハウを伝授。正当なクレームと悪質な要求を見極め、適切に対応する方法を体系的に学びます。組織全体のクレーム対応力を向上させ、スタッフのメンタルを守るための実践的なスキルを習得し、カスハラに屈しない強い職場環境を構築しましょう。

本講座は、企業のマーケティング担当者、ブランドマネージャー、商品開発担当者、経営者、起業家、そしてマーケティング分野でのキャリアアップを目指すビジネスパーソンを主な対象としています。特に、過去のマーケティング活動で思うような成果が得られなかった方、これから新たな市場戦略を構築しようと考えている方、消費者心理や市場動向の深い理解を求めている方に最適な講座です。

クレームゼロは不可能。
それでも現場の負担を減らし、
組織を守るための具体策をキレイゴト抜きで伝授。

• 1名単位でのご受講は「1名受講」
• 部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」
• 体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。

※受講は申込者本人に限ります。他人に貸与・譲渡することはできません。
※お申込み後のキャンセルは原則承っておりません。
※教室・オンラインライブ講座は、個人申込の場合、受講料について開講前のご入金を原則とさせていただいております。
※オンデマンド講座は、お申し込み後すぐに受講案内メールをお送りしており、メール受信後、ご視聴いただけます。 そのため、視聴の有無に関わらず、お申し込み後のキャンセルは一切、承っておりません。
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この講座は、法人窓口の設定により1講座あたりの受講料金が約8割引におさえられる「スタンダードトレーニング」対象です。
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