ソーシャルメディア、スマートフォンなどに対応した、ネットリスクの対策・対応方法を学びます。ガイドライン策定、炎上対応など。最新の情報・事例から、浸透する仕組みづくりまで、炎上しないための社内体制の構築方法を学びます。

開講の背景

インターネットや、Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアは、生活者を「発信者」へと変化させました。
そこで発せられる情報は、企業にとってリサーチや自社商品の好印象を伝える手段として有効ですが、一方で、制御できない問題も孕むこととなりました。瞬間的にメッセージを伝える必要があるため、そのメッセージは受け手によって様々な解釈を生み、結果的に一部の人の反感を招くような情報発信になる場合もあります。
場合によってはSNS上で多くのバッシングと共に拡散し、それが起点となって複数のメディアが同じタイミングで取り上げ、さらに拡散し、結果、炎上へと膨れ上がるという連鎖が発生し、ブランドイメージの低下や不買運動の発生、取引停止、最悪の場合は倒産など、企業活動の根幹を揺るがす大きな問題につながってしまうこともあります。

こうした事態を防ぐには、情報発信にルールを設けるなどの部分的な対応では、不十分な時代となりました。掲示板やまとめサイト、Webメディアなど、ソーシャルメディア以外にも様々な媒体での情報発信が連鎖的に発生する今、担当者は一連の流れを「ネットリスク」として捉え直し、インターネット上での情報発信の各所で発生する問題パターンの理解や、また、有事の際の明確な対応ルールを作るなど、社内での体制を具体的に進める必要があります。
そこで宣伝会議では、企業のインターネット、ソーシャルメディアで情報発信の担当者、リスク管理担当者に向け、担当者を起点に社内体制を整える方法を学ぶ、「ソーシャルメディア・ネットリスク対策担当者養成講座」を開催いたします。

ネット上のリスクには幅広い領域が関わってくるため、まずは俯瞰的にリスクについて考えられるようになることが重要です。認識できていない問題には、そもそも対応できませんが、そこにこそ肥大化するリスクが潜んでいる可能性があります。それらを可視化し、対応可能な「問題」にするため、本講座ではネット上のリスクの全体像から、リスクの種類、よく起こるトラブルなどを、インターネットの歴史を俯瞰しながら網羅的に学んでいきます。

そもそも問題を起こさないことが大切ですが、起こってしまった問題への対応もいつの日か求められてきます。その際に、指針なく場当たり的な対応では、事態を悪化させてしまうことにもなります。問題の種類によっての対応方法、初動の踏み出し方から適切なタイミング、法的手段の把握などを学びます。

• 危機管理担当、ソーシャルメディアガイドライン作成担当者、広報・総務・人事の方

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