ファシリテーション力養成講座（オンデマンド配信）

ファシリテーションスキルのテクニック

ファシリテーションスキルを身につけるためには、押さえておきたい4つのテクニックがあります。それぞれのポイントを説明します。

1.場をデザインする力

ファシリテーションのテクニックというと、会議の場で発言がないときに発言者を指名したり、出てきた意見を取りまとめたりといった「場をうまく運営する」ことにあると思われがちです。もちろん、そのスキルも必要ですが、重要なのは「場をデザインする力」です。
場をデザインする力とは、会議やプロジェクトマネジメントの準備段階で、誰を何の目的のために集めて、どのように進行させるかを考えることです。ただ、人を集めるだけでは会議もプロジェクトも効果的・効率的な進行ができません。

具体的には、会議に参加してほしい有力な参加者が出席できるような根回しや環境をつくり、メンバーそれぞれの会議への参加意識や当事者意識を高めることから始まります。
また、時間を有効に使うため、事前に会議の「テーマ」「目的」「ポイント」「どこまで決めるかという目標」「議論の進め方・ルール」「役割分担」などを念入りに決めて、参加メンバーと共有できるようにしておく必要があります。これをしないと、会議が始まっても参加者の意見がかみ合うまでに無駄な時間や議論が行われ、あらためて会議を開かねばならないということに陥ってしまいます。

2.メンバー間の対人関係を整える力

「対人関係を整える力」は、メンバーから多様な意見を引き出すために必要なテクニックです。自由に意見を述べやすい環境とわかると、会議への参加意識が高まるとともに、新しいアイデアが出やすくなります。

このときファシリテーターに必要なのはうなずいたり、相づちを打ったりして傾聴し意見を受け止めている態度を明確に示すことです。そうすれば、メンバーが最後まで発言しやすくなります。さらに、発言に対して短いコメントを付けられるようになると理想的です。コメントを付けるのが難しいときは、発言のポイントを復唱したり、言い換えると発言者の納得感が高まります。

なかなか発言しないメンバーから意見を引き出したいときは、自分から質問して意見を求めるスキルが必要です。なかには「発言したいけど...」と悩んでいる人もいます。
そういう場合は、表情や態度をよく観察して意見を述べやすいように発言の機会を与えましょう。質問には主に「はい、いいえ」のように2択で回答できる「クローズドクエスチョン」と、相手に自由に答えさせる「オープンクエスチョン」の2種類があり、うまく使い分けることもポイントです。

3.議論の内容を構造化する力

「構造化する力」とは、何が議論され何が問題となっているかを整理し、メンバー全員に議論の全体像や論点を明確に共有できるようにするスキルのことです。そのためには、対立する意見を図示したり、原因と結果の因果関係や論点の整理を行います。
論点整理や意見の因果関係をわかりやすく表示するためには、「ツリー図」「サークル図」「フロー図」「マトリクス図」「ネットワーク図」「ER図」などの思考ツールを適切に使用することが大切です。これらを基に、一歩進んだ意見が出るようにメンバーを促しましょう。

ただ、時には因果関係が理解できない論理の飛躍した意見が出ることがあります。そのような直感的な意見も、場合によっては真理をついている可能性があるため、無視せずにロジカルシンキングで論理をひも解けるスキルが求められます。

4.合意形成する力

「合意形成する力」とは、ファシリテーターが独断かつ強引に結論へ誘導することなく、メンバーの意見を1つにまとめるスキルのことです。その際、重要なことは、メンバー全員の合意を得ることです。そのためには、お互いの意見や利害を乗り越えて、合意できるプロセスを用意しておきましょう。

例えば、1つの案を選ぶ必要がある場合、参加者が1位に10点、2位に8点、3位に5点というように点数配分して最も点数の多い案を選ぶ方法や、1位の案が過半数を取るまで最下位の案を外して投票を繰り返す方法など、合意形成する手段を事前に決めておきます。

「そこまで丁寧に行う必要はないのでは？」と思われるかもしれませんが、合意後にそれがアクションに結びつくためには、メンバーによる納得感が大きく影響します。合意形成はそこで終わりではなく、これから行う企画の始まりでしかないのです。