カスタマージャーニー基礎講座（オンデマンド配信）

講座について

生活者起点のプロモーションを行うためのカスタマージャーニー基礎講座

企業都合のプロモーションが見向きもされない今、生活者の行動と感情の流れを知り、時間軸をとらえたアプローチを学ぶ

受講対象

・企業のプロモーション担当の方
・企業のデジタル担当の方
・広告関連会社のプランナーの方

カリキュラム

学ぶポイント

カスタマージャーニーを理解する

カスタマージャーニーを理解することは、生活者の買い物真理を理解することから始まります。いつどんな感情を抱き、どういった価値を期待して購入するのかを掴む必要があります。また、購入は買う瞬間だけではなく、その前後期間の行動や感情も影響するため、その一連の流れについて講義します。

生活者の行動と感情を紐解く

企業視点から生活者視点に立つためには、ユーザーが何を求めているかを正確に把握することが必要です。しかし、ユーザー行動の一部分のみを切り取った形の把握では足りません。今必要なのは、ユーザーの体験に寄り添った体験づくりです。UX（ユーザーエクスペリエンス）を高める方策を知り、自社に応用する方法を知ることが重要です。講義では「ユーザーの要求」を「一貫性のある施策」につなげる方法を学びます。

カスタマージャーニーを「見える化」する

講座では実際に手を動かし、生活者と自社との接点を整理するために、洗い出したカスタマージャニーをマップにまとめていきます。そうすることで、コミュニケーションの全体像が分かり、生活者視点で自社との関わりを俯瞰し、次にどういったプロモーションを行うべきかが明確になります。また、カスタマージャニーマップは、着目する視点やペルソナを変えることで、「新規顧客獲得のアプローチ」「既存顧客のロイヤルティ向上」「既存商品・サービスの改善」「新サービスの開発」といった課題に対して、多岐にわたって活用することができます。講義では、カスタマージャーにマップ作成の演習を通じて、生活者との関わりを「見える化」するスキルを習得し、自社の課題に合致した活用方法を学びます。

講座開催の背景

「競り合い」を抜け出し、「選ばれる」ためのプロモーションへ

最適なタイミングで、最適なプロモーションを実施する

生活者の買いたくなる瞬間を刺激する為にはまず生活者の行動と感情、いわゆるカスタマージャーニーを見える化し、それぞれ最適なタイミングで、最適なコミュニケーションを行う必要があります。コモディティ化が進む中で、「自分にぴったり」だと思ってもらえるようなコミュニケーションを狙って行うことで、競合との「競り合い」から「選ばれる」存在になることができます。本講座では、カスタマージャーニーを見える化し、自社に合ったプロモーションに落とし込むためのノウハウを学びます。

講師紹介

宮村 和実氏
ネットイヤーグループ株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部 UXデザイン部
デザインチーム
シニアUXデザイナー
2001年より、ネットイヤーグループ株式会社にてIA／UXデザイナーとして活動。デジタルマーケティングの支援において、様々な企業のウェブサイト、サービスにおけるUX／情報デザイン、評価に幅広く携わる。近年はカスタマージャーニーからUX視点の要求を見出すワークショップに携わることが多い。企業内部へのUX／CX浸透のための教育・啓蒙活動にも尽力している。2017年10月にUX Schoolを開校し学長を務める。

池田 奈美氏
株式会社カクシン
クリエイティブプロデューサー
エンターテインメント業界でデジタルプロデューサー、Webマーケティングを担当後SIerにて新規ソリューション開発・コンサルを経て大手広告代理店にてさまざまな業界のクライアントのデジタルマーケティングコンサルティング・プランニングを担当。現在はエンドユーザーの体験価値を高めるUX策定等toB、toC問わずデジタルマーケティング支援やxR事業に従事。カスタマージャーニーと顧客育成フロー実践の啓蒙の一環としたセミナー／ワークショップ・大学での講演の実績多数。

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