カスタマージャーニー基礎講座（オンデマンド配信）

企業都合のプロモーションが見向きもされない今、「競り合い」を抜け出し、「選ばれる」ためのプロモーションへ

開講の背景

生活者起点のプロモーションを行うためのカスタマージャーニー基礎講座

企業都合のプロモーションが見向きもされない今、生活者の行動と感情の流れを知り、時間軸をとらえたアプローチを学ぶ

「競り合い」を抜け出し、「選ばれる」ためのプロモーションへ
最適なタイミングで、最適なプロモーションを実施する

生活者の買いたくなる瞬間を刺激する為にはまず生活者の行動と感情、いわゆるカスタマージャーニーを見える化し、それぞれ最適なタイミングで、最適なコミュニケーションを行う必要があります。コモディティ化が進む中で、「自分にぴったり」だと思ってもらえるようなコミュニケーションを狙って行うことで、競合との「競り合い」から「選ばれる」存在になることができます。本講座では、カスタマージャーニーを見える化し、自社に合ったプロモーションに落とし込むためのノウハウを学びます。

講座のポイント

学ぶポイント

企業都合のプロモーションは見向きもされない

生活者は、自身で何かを調べたり情報を取りにいかずとも常に大量の情報アプローチを受けています。それはあらゆるメディア、あらゆる企業から発信されるため、不要な情報は敬遠されてしまいます。このような現状の中で企業のコミュニケーションは生活者起点への視点の切り替えが求められています。

生活者目線へ視点を切り替える

企業視点から生活者視点に立つためには、ユーザーが何を求めているかを正種に把握することが必要です。しかし、ユーザー行動の一部分のみを切り取った形の 把握では足りません。今必要なのは、ユーザーの体験に寄り添った体験づくりです。そこで、UXと言われるカスタマーエクスベリエンス(顧客経験価値)を高める方策を知り自社に応用する方法を知ることです。その際に肝となるが「ユーザーの要求」からいかに「一貫性のある施築」を実施できるか否かです。大元から外れた施楽とならないために、この部分の特定方法の考え方を講莉ではお伝えいたします。

課題をあぶり出し次の施策を導き出すカスタマージャーニーマップの作成と活用

本講座では実際に手を動かし、生活者と自社との接点をを整理するために、洗い出したカスタマージャーニーをマップにまとめていきます。そうすることで、コミュニケーションの全体像が分かり、生活者視点で自社との関わりを俯厳し、次にどういったプロモーションを行うぺきかが明確になります。また、カスタマージャーニーマップは、着目する視点やベルソナを変えることで、「新規顧客獲得のアプローチ」、「既存顧客のロイヤルティ向上」、「既存商品サービスの改善」、「新サービスの開発」といった課題に対して、多岐にわたって活用することができます。講義では、カスタマージャーニーマップ作成の演習を通し生活者との関わりを「見える化]するスキルを習得し、自社の課題に合致した活用法を学びます。

カリキュラム

講師紹介

宮村 和実 氏
ネットイヤーグループ株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部 UXデザイン部 デザインチーム シニアUXデザイナー
2001年より、ネットイヤーグループ株式会社にてIA／UXデザイナーとして活動。デジタルマーケティングの支援において、様々な企業のウェブサイト、サービスにおけるUX／情報デザイン、評価に幅広く携わる。近年はカスタマージャーニーからUX視点の要求を見出すワークショップに携わることが多い。企業内部へのUX／CX浸透のための教育・啓蒙活動にも尽力している。2017年10月にUX Schoolを開校し学長を務める。

池田 奈美 氏
株式会社カクシン
XR Division マネージャー／クリエイティブプロデューサー
エンターテインメント業界でデジタルプロデューサー、Webマーケティングを担当後SIerにて新規ソリューション開発・コンサルを経て大手広告代理店にてさまざまな業界のクライアントのデジタルマーケティングコンサルティング・プランニングを担当。現在はエンドユーザーの体験価値を高めるUX策定等toB、toC問わずデジタルマーケティング支援やxR事業に従事。カスタマージャーニーと顧客育成フロー実践の啓蒙の一環としたセミナー／ワークショップ・大学での講演の実績多数。

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