カスタマージャーニー基礎講座（オンライン配信）

講座について

生活者起点のプロモーションを行うためのカスタマージャーニー基礎講座

企業都合のプロモーションが見向きもされない今、生活者の行動と感情の流れを知り、時間軸をとらえたアプローチを学ぶ

受講対象

・企業のプロモーション担当の方
・企業のデジタル担当の方
・広告関連会社のプランナーの方

講座開催の背景

「競り合い」を抜け出し、「選ばれる」ためのプロモーションへ

最適なタイミングで、最適なプロモーションを実施する

生活者の買いたくなる瞬間を刺激する為にはまず生活者の行動と感情、いわゆるカスタマージャーニーを見える化し、それぞれ最適なタイミングで、最適なコミュニケーションを行う必要があります。コモディティ化が進む中で、「自分にぴったり」だと思ってもらえるようなコミュニケーションを狙って行うことで、競合との「競り合い」から「選ばれる」存在になることができます。本講座では、カスタマージャーニーを見える化し、自社に合ったプロモーションに落とし込むためのノウハウを学びます。

講師紹介

宮村 和実氏
ネットイヤーグループ株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部 UXデザイン部
デザインチーム
シニアUXデザイナー
2001年より、ネットイヤーグループ株式会社にてIA／UXデザイナーとして活動。デジタルマーケティングの支援において、様々な企業のウェブサイト、サービスにおけるUX／情報デザイン、評価に幅広く携わる。近年はカスタマージャーニーからUX視点の要求を見出すワークショップに携わることが多い。企業内部へのUX／CX浸透のための教育・啓蒙活動にも尽力している。2017年10月にUX Schoolを開校し学長を務める。

池田 奈美氏
スターティアラボ株式会社 新規事業開発部 RGPグループ
エンターテインメント業界でデジタルプロデューサー、Webマーケティングを担当後SIerにて新規ソリューション開発・コンサルを経て大手広告代理店にてさまざまな業界のクライアントのデジタルマーケティングコンサルティング・プランニングを担当。現在はエンドユーザーの体験価値を高める新規事業開発に従事しつつ、中小企業のマーケティングコンサルサポートを実施。カスタマージャーニーと顧客育成フロー実践の啓蒙の一環としたセミナー／ワークショップ・大学での講演の実績多数。

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