コミュニティ活用基礎講座

講座について

「新規顧客が取り込めない...」、「既存顧客が休眠してしまう...」とお悩みの方へ

売り込み営業不要。顧客の感心事を起点にしたコミュニティで、新規顧客を呼び込み、既存顧客と関係を深め、離さない。

カリキュラム

時間	講義内容
10:00-12:00	コミュニティの価値を自社に取り入れるための基本原則・顧客と直接つながる時代のマーケティング・デジタルマーケティングが生み出した顧客接点の新たな機会・企業主語から顧客主語への転換：セールスから「場」づくりへ・「コンテンツマーケティング」とコミュニティ構築・B2B／B2C におけるコミュニティの位置付け・既存顧客か、見込み客か、ビジネス課題とターゲット戦略策定・共有価値の設定が顧客創造の鍵・コミュニティの設計：顧客の課題や目的・テーマを発見する・顧客をパートナー・リーダー・サポーターにする
13:00-15:00	磁力のあるコミュニティのつくり方・コミュニティプラットフォーム戦略の考え方・リアルとデジタルのコミュニティをどう結びつけるか・コミュニティを成功させる5つの構成要素・ターゲット／目的に応じた最適なプラットフォームの選択・マーケティング目的とコミュニティのタイプの検討・コミュニティ運用／マネージャーの役割・顧客の動機づけと継続的な関係構築をいかに図るか・ダイヤログ（対話）による活性化とエンゲージメント形成・コミュニティの成功事例・失敗事例に学ぶ・演習
15:20-17:00	実益を得るための担当者の行動原則・コンテンツの構成は「共感・納得・イメージ共有・欲求」・回ごとの目的はベネフィット別・カスタマートレンドの追っかけ理論・カスタマーのエンジェル進化理論・告知方法・事前アンケート・前日のリマインド・事後アンケート・個別フォローをするときのポイント・紹介は堂々と頼む・一番高揚している時を狙う・次回の予定を取り付ける・事例として話してもらう・リード単価を逆算する・一人の顧客からたくさんの紹介をもらう方法

開講の背景

有効な施策が市場の変化とともにかわるように、企業と顧客との結びつき方にも変化が生じています。これまで有効であった顧客を追いかける狩猟型のプロモーションは敬遠され、顧客が思いたったとき自分からアプローチができる農耕型のコミュニケーションが好まれるようになりました。その代表格が、リアルやデジタルの場を生かしたコミュニティです。また、コミュニティは手法として有効なだけでなく、広告宣伝といった大きな予算が不要で、セールススタッフを何人も抱える必要がありません。そこで宣伝会議は、新規顧客の獲得や、既存顧客のロイヤルティを高めるために有効なコミュニティの活用法を学ぶ、本講座を開講いたします。

講師紹介

小西圭介氏
株式会社電通ソリューション開発センター
ブランディング・ディレクター
電通のブランディング・ディレクター。2002年電通より米国のブランドコンサルティング会社・プロフェット社に出向し、デービッド・アーカー氏らとグローバル企業のブランド戦略構築に携わる。現在は電通ソリューション開発センターにて、数多くのクライアントのブランド・マーケティング戦略サポートを行っている。また、地域コミュニティやベンチャー企業のブランディング支援も実施。著書「ソーシャル時代のブランドコミュニティ戦略」では、企業と顧客が直接つながる時代の、コミュニティを軸とした新しいブランドおよびマーケティング戦略モデルを提唱している。訳書に「顧客生涯価値のデータベースマーケティング」（ダイヤモンド社）「リッスン・ファースト」（翔泳社）他。

中村悦子氏
ファンクラブコンサルタント
株式会社ROSES 代表取締役社長
ファンクラブビジネスの第一人者。6年間宝塚歌劇団に所属していた娘のファンクラブを運営。娘の引退後、起業。現在は企業のカスタマーコミュニティのコンサルティング、顧客データベースの構築、銀座の女性コミュニティの運営、SNSを活用したコミュニティづくりなど、「ファンクラブ」というコンセプトを使った顧客マネジメントのしくみづくりのコンサルティングを行う。著書に『人もお金も自然と集まるファンクラブビジネスの始め方』『SNSであなたのファンを増やす！』など4冊。