必要なスキル
SKILLS
ミッション
MISSION
CRMマーケターの使命は、「顧客生涯価値（LTV）の最大化」である。顧客データを分析し、それぞれの顧客が置かれている状況（ステータス）や心理状態を理解し、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを行うことで、解約（チャーン）を防ぎ、リピート購入やアップセル（上位商品への移行）を促進する。顧客を「ただの購買者」から「ブランドのファン」へと育成することが究極の目標である。
主な仕事内容
MAIN DUTIES
- 01
CRMコミュニケーション戦略の設計：カスタマージャーニーに基づき、オンボーディング（利用開始直後）、利用促進、休眠復帰などの各フェーズにおけるシナリオを設計する。
- 02
MA（マーケティングオートメーション）の実装・運用： Salesforce Marketing Cloud, Braze, Hubspot等のツールを駆使し、メール、LINE、アプリプッシュ通知などのマルチチャネル配信を自動化する。
- 03
顧客セグメンテーションとデータ分析： RFM分析（Recency, Frequency,Monetary）やデモグラフィックデータを用いて顧客を分類し、画一的な一斉配信ではなく、パーソナライズされたメッセージを届ける。
- 04
ロイヤリティプログラムの企画・運営：会員ランク制度、ポイントプログラム、VIP向けイベントの企画を通じて、優良顧客のエンゲージメントを高める。
資質・マインドセット
MINDSETS
- LTVを最大化する「CRM・リテンション設計」
- 顧客のライフサイクル全体を俯瞰し、長期的な関係性を構築する設計力が必要です。最適なタイミングとチャネルでOne to Oneの体験を提供し、顧客ロイヤリティを高め続けてLTV（顧客生涯価値）を最大化するプロフェッショナルな姿勢を求めます。
- 利益構造を意識した「事業・P/L感覚」
- 開封率などの表面的な指標だけでなく、ユニットエコノミクスやROIを常に意識し、事業利益に貢献する視点が必要です。リテンションコストとLTVのバランスをシビアに見極め、経営的な観点から投資対効果の高い施策を実行できる方を歓迎します。
- 施策を高度化する「MarTech・データ基盤リテラシー」
- MAツールやCDP等の仕様を深く理解し、複雑なシナリオを実装・自動化する技術的なリテラシーです。テクノロジーとデータを駆使して顧客理解を深め、属人性を排した仕組み化によって、施策精度と運用効率を同時に高めるエンジニアリング思考を重視します。