「IoT」「コモティディ化」 「人口減少」3大マーケティング課題のアプローチ方法を紹介。
ANA、VAIOなど、リーディングブランド30社のカスタマージャーニーを大解析。
読めば自分でもカスタマージャーニーが作れる!
メソッド解説とオリジナルジャーニー制作キットもセットに。
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書籍の中では、具体的にどのようにカスタマージャーニーマップをつくり、顧客視点に立ったマーケティング戦略を立てればよいのかを解説。
広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナル・マーケター。外資系の広告代理店(WPPグループ)に12年勤務し、化粧品、保険、自動車、ITなど、14業種において100以上の マーケティング施策を展開。2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画し、Salesforce Marketing Cloudの日本ローンチを実現。
2014年に、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク-JAPAN CMO CLUBを宣伝会議とともに立ち上げ、運営。消費者行動の変化を反映した、ブランド毎のカスタマージャーニーを研究し、その内容を本書に収録。